Hvordan å måle og overvåke Kundeservice Performance

Kundeservice er ikke noe du vil skape for direkte salg, men kundeservice er noe som er veldig viktig for enhver bedrift. Faktisk god kundeservice du kan generere så vel som godt trent agent eller salg. Spørsmål: Hvordan kundeservice salg

Svarene må måles og kontrolleres gjøre. Man har til å måle og kontrollere kundesenteret er å prøve å identifisere potensielle problemer og bedre håndheving, er det viktig å finne og dele begge - gode og dårlige erfaringer, er det viktig å perfeksjonere treningsprosessen, det er viktig for kontroll av prosessen er bedre enn noensinne, fordi svært enkelt med dagens teknologi til.

La oss snakke om de tekniske midler folk har tilgang til kundeservice. Når det er klart at hun trengte å bruke nødtelefon linje, men når det gjelder å håndtere alvorlige tekniske problemer, så er det mye mer praktisk å bruke e-post eller direkte massører.

Hva er bra om e -post? Du kan alltid analysere resultatene, er det lett å finne en melding som ble diskutert i forrige måned og funnet svaret for å løse dette problemet. I tillegg er e-post billigere enn du kan garantere å holde dine ansatte uten stillinger om natten 24-timers responstid.

Hva om telefonen? I dag kan det være veldig billig VoIP-teknologi. Tillit til at de fleste serviceorientert virksomhet må du bruke telefonstøtte, fordi folk vil ha, i stedet for å ringe, skrive e-post. Den gode nyheten er at de spørsmålene som du vil gjenta fra tid til annen, slik at du kan utvikle dine støttepersonell å finne problemet og reagere raskt.

Det er mange online løsninger som hjelper administrere kundehenvendelser, for eksempel , er CRM ikke bare om forholdet ", men det vil også bidra til å effektivisere kundeservice prosesser, levere komplette og nøyaktige svar innen rimelig tid. Tar CRM-system på Internett for å hjelpe deg med å svare på spørsmål fra over hele gulvet.

Men hvordan å administrere og overvåke en samtale eller kundesenter? Det er en god idé å lage et sett med beregninger som vil hjelpe deg å avgjøre hvilken del av din kundeservice arbeid og hva som må re-utviklet. Det høres enkelt ut, men de mest vellykkede selskaper i å samle beregninger vil ikke hjelpe deg mye, med mindre du tenker om din virksomhet og tilbyr sine egne beregninger for å fungere.

Når du utformer beregninger for å måle og overvåke call center ytelse, du bør nøye delt inn i følgende, som er et mål på kundeservice og de programmer som lar deg å vurdere kundeservice, alle av sin finansielle innvirkning på virksomheten resultattall.

For eksempel gjennomsnittlig svartid målinger hjelpe vurdere kvaliteten på sine tjenester. Men som en kundeservice påvirke salget? Gode ​​og dårlige erfaringer, er det viktig å perfeksjonere treningsprosessen, det er viktig for kontroll av prosessen er bedre enn noensinne, fordi svært enkelt med dagens teknologi til.
La verktøyet til kunder hvis problemene ble løst med hell, kan vi måle kunder som leaved eller bodd med firmaet etter et problem oppsto
.