Hvordan lykkes med å implementere ITIL For Your Business

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) er en samling av beste praksis for IT-driftsprosesser. Det er egentlig ikke noe mer enn en formalisert måte å utvikle, definere og gjennomføre operative prosesser for å streame linje IT henrettelser.

I hovedsak betyr det å få litt mer disiplin til hva de gjør i IT, noe som var sårt trengte, og er i ferd med å skje. Den ble utviklet av den britiske regjeringen for at svært formål, for å gi litt disiplin inn i hvordan de gjør sine egne IT-drift. Det har vokst over hele verden og er nå implementert av regjeringer, akademikere og kommersielle institusjoner over hele verden, og de er utførende litt mer disiplin inn i hvordan de opererer sine IT-organisasjoner.

Så det er egentlig en samling av prosesser og definisjonen av disse prosessene, er at ingenting egentlig mer enn sunn fornuft hvis du virkelig tenker over det. De viktigste prosessene som vi adressering i dag faller inn i både Støtte og tjenesteleveransen prosess grupper. Innenfor hver av disse prosessene, har du en rekke behov for teknologiløsninger, for å automatisere henrettelser av disse prosessene.

Så for eksempel i hendelsesstyringsprosessen, en som er ganske vanlig og godt forstått. Hendelseshåndtering brukes når noe har skjedd, som en slags feil som har skjedd, og du trenger å re-store tjenester så raskt som mulig. Det er sterkt forenklet versjon. En rekke løsninger er nødvendig for å oppfylle denne prosess, slik tilfellet er med alle de andre prosessene. I sentrum av dem alle, er det noe som heter, CMDB (configuration management database). CMDB er definisjonen på alt vi trenger i hele miljøet. Alle andre prosesser vil da hente informasjon fra CMDB og handle på det.

Hvis du ser på de ulike prosessene, det er ingen enkelt leverandør som kan tilby alt som trengs. Noen av dine ITEL gjennomføring innsats kommer til å kreve flere verktøy fra flere leverandører. Men det de gjør er at de fokuserer på noen viktige områder, hvor de er å utnytte den teknologien som kreves, gjennom å bygge på de prosesser for å utvide mulighetene for prosessautomatisering. Undersøkelser viser at 80% av service hendelsene er forårsaket av uautorisert kjeden. Hvis vi kan oppdage at forandring, gå tilbake og gjøre en god jobb med å forstå hva og hvorfor det endret seg, og hvordan endringer er påvirket tjenesten. Alt dette materialet om ITIL implementering vil gi deg bedre forståelse om emnet
.