Kundeservice: Det er alt i Service

Tidlig i forrige uke, min kone og jeg bestemte meg for å erstatte vår aldrende plentraktor. Det har vært veldig pålitelig, men hadde følt og viser sin alder. Vi hadde allerede bestemt seg for å bytte den ut med en splitter ny John Deere traktor. Vi hadde hørt noen gode anmeldelser og dette tydelig hørtes ut som den overlegne produktet

Til vår glede, en av vårt område &'; s. Store boksen detaljister annonsert en spesiell på den modellen vi ønsket, og det kom med en gratis fylling handlevogn ! Vi gikk inn i butikken ivrig etter å gjøre $ 3000 kjøpet. Vi sto der på jakt etter en liten stund, og ingen kom frem for å hjelpe. Det i seg selv var overraskende som vi vanligvis møtt av mange ansatte. Faktisk hadde det vært en slik endring i kundeservice på denne spesielle butikken i løpet av de siste årene, vi konkluderte med at hele kjeden må ha gjennomgått en alvorlig treningsprogram

Tilbake til vår erfaring; siden ingen nærmet oss, dro vi til dem. Vi kontaktet en fyr som syntes å være å ta inventar. Mens han var i den delen av butikken hvor gressklippere ble vist, det virket logisk at han kunne hjelpe. Vel, vi tok feil og skam på oss for å spørre! Han var tydelig fornøyd med at vi hadde avbrutt sin beholdning taking og ulykkelig at vi faktisk ønsket å kjøpe noe. Rett meg om jeg tar feil, men jeg tror selge et produkt og generere inntekter er mer lønnsomt enn å ta inventar. Sensing en større holdning problem med vår "vennlig" førsteamanuensis, bestemte vi oss for å stille forlate og ta vår $ 3000 til noen som ville sette pris på det. Knytte sa til en kollega, "nå har jeg mistet tellingen over hva jeg gjorde." Han sa det nok høyt. På vei ut døra, besøkte vi kort med butikksjefen å rose ham på hans eksemplariske ansatte. Vi har også informert ham om tapet av en garantert salg.

Vårt neste stopp var lokalt eid John Deere-forhandler. Hele opplevelsen var smertefri. Salgsrepresentant var vennlige, imøtekommende og lett å arbeide med. Vi hadde en skikkelig samtale og en smertefri kjøp

Jeg kan ikke si at vi vil aldri gå tilbake til den store boksen butikken; men vi vil aldri kjøpe noe av betydelig verdi fra dem: hvitevarer, skap, griller, etc. vil bli kjøpt andre steder. Navneendring elementer som lyspærer, maskinvare, eller maling kan kjøpes, men bare hvis vi ikke finner en lokalt eid leverandør.

Husk folkens, vi er i virksomhet for å tjene andre. La oss ta vare på våre kunder, kunder og prospekter. La oss selge våre produkter og tjenester, og ikke "ta opptelling."
.