Vedta en CRM-løsning - en oppgave som bør gis Time

Omorganisere hele strategien til selskapet, for å bli orientert til kundene, er en oppgave som tar mye tid. Det er viktig å gi kundene mulighet til å vurdere arbeidet ditt. De viktigste spørsmålene i denne tankegangen er " Hvilken nytte gjør kunden gevinst fra å velge dette selskapet over en annen &'; og " Hvordan kan verdien av hver kunde økes &'; Besvare disse spørsmålene er målet for et CRM-system og for å gjøre det, det har fire hovedoppgaver:
1. Identifisering – i ditt tilfelle Selskapet holder all informasjon om hver klient i en velorganisert profil, så det blir lett å bygge en profil av hver enkelt kunde og øke hans /hennes verdi.
2. Differensiering – hver klient er viktig nok for selskapet å motta personlig behandling i henhold til deres behov.
3. Interaksjon – et CRM-system sikrer langsiktig fortjeneste fra en klient. For å gjøre at det er behov for å ha all mulig informasjon om endringer i sosial status, familiestatus og så videre. På denne måten vil det være lettere å identifisere preferanser og behov.
4. Tilpassing – hver kunde er unik, og bør være betjent i henhold til det. Et godt eksempel på dette finner du i talen til den administrative leder for en ledende global Internett-butikk: “ Når vi har 20 millioner kunder, må vi ha 20 millioner butikker for dem &";. Så umulig som dette kan høres, i dag IT-teknologi har gjort oss i stand til å lage e-butikker for hver klient.

Tradisjonell markedsføring som er rettet mot å tiltrekke seg den gjennomsnittlige personen krever ingen spesialverktøy, fordi du ikke trenger å differensiere, tilpasse eller identifisere dine kunder. Men å ha en kundeorientert strategi krever bruk av avanserte informasjonsteknologi. Et CRM-system krever ikke at du tidligere har installert noen form for annen virksomhet programvare. Men hvis du ikke endre strategi for å bli orientert til kundene, implementere et CRM-system vil føre til noen positive resultater.

Det er bare naturlig at du bør spørre hva du får i retur for å implementere en CRM-løsning i din virksomhet. Et CRM system ber om en stor investering med ingen retur på kort sikt, og det er mulig å ha ingen retur av penger på lang sikt heller. For å sikre suksess for prosjektet må du holde et tett øye på den og analysere arbeidet til hvert medlem av personalet i din bedrift.

Videre prisen av et CRM-system påvirkes av hvilken type selskap du har og hvor stort det er, hva kravet du har for systemet og hvor lett for bruk du vil den skal være. Det er mange kriterier som bør holdes i bakhodet, men hvis du klarer å håndtere dem, vil du ikke bli skuffet
.