Interactive Voice Response - En fast forståelse over Outbound Call Centers

IVR kan være veldig nytt begrep i bransjen av callsentre, men gjør en utmerket i å utvikle den generelle ytelsen. Et innovativt verktøy for å kontrollere kunden selv – service, IVR eller Interactive Voice Response er et must integrert formel for å minimere samtalen frekvens og oppnår kundene i en digital prosess med forhåndsinnspilt tale for en rekke tjenester. Er alt mulig å etablere et etablere kommunikasjon i hele 24 timer, selv om de ansatte er ute av pulter.

Som en up-to-the-minute call center-teknologi, den grunnleggende rolle IVR i Offshore Utgående call center tjenester løser sine flere søk med programvaren som tilbyr selvbetjeningsløsninger innen kortere tid. Kundene ikke lenger ønsker å vente på at den direkte overføring. Det er mulig å samhandle direkte til bestemte avdelinger og løse kompleksiteten bare ved å ringe eller å følge kommandoer av teknologien. Den utgående telefonsentre på tvers av de ledende landene har installert denne teknologien og gjort en stor fremgang når det gjelder å utvikle interaktive sesjoner og tar umiddelbar tilbakemelding til å eliminere vanlige problemer.

Integreringen av dette verktøyet er så langt den største velsignelse i customer relationship management. Lederne i BPO industrien kan nå regulere effekten av teknologi og re-modellen det å minske trafikkvolum i rushtiden og delta maksimalt antall samtaler. Offshore Utgående Call Centers Tjenester strømlinje som ledelsen trenger å ansette bare noen agenter som kan håndtere maksimalt arbeid på kortest tid. Som prosessen er sannferdig, og det er ingen sjanse en kunde kan få noen negative tilbakemeldinger. Dette er en effektiv måte å kommunisere og flere kunder kan håndteres i forhold til den konvensjonelle manuell modus.

IVR-teknologien har også bidratt til et stort antall av de utgående telefonsentre for å få teknisk tilbakemeldinger som faktisk hjelper en merkevare for å utvikle eller oppgradere komplekse problemer. I tillegg har de serviceavtaler betydelig blitt belønnet med bedre lojalitet og umiddelbar respons på henvendelser som er direkte rutes for disse nye teknologiene. Som IVR har redusert innsatsen til kundesenteret sektor til en fenomenal nivå, er resultatet høyere og kunden smil er garantert. Tid, krefter, penger, etc. er alle frelst og bedre strategier kan være forsterker i customer relationship management. Hvis firmaet planlegger for et callsenter på noen del av kloden, vil IVR gjøre det enklere for deg å utvikle alle kunderelasjoner bare med en liten investering
.