Klientforhold - Har du leverer alltid

Kjenner du behov kundene dine? Ja, jeg vet at du vet at de trenger PR eller markedsføring, kanskje et nettsted gjort eller hjelp med sine teleseminar serien, men vil du virkelig vite nok om dem til å ta gode beslutninger om hva du kan gjøre for dem? Ta noen sekunder akkurat nå og skrive ned navnene på alle dine klienter. Nå, for hver enkelt lage en liste over hva du vet om dem. Grave dypt. Når ting er nede i svart og hvitt, er det mye enklere å finne problemområder og å være i stand til å markere hvor du kan hjelpe mest. Også det &'; s fin måte å se om kanskje for mye fokus er brukt på noen klienter og ikke nok på andre.

Dette er en enorm oppgave for revurderer din virksomhet og kunderelasjoner og for å vise deg hvor endringer må kanskje gjøres. Gode ​​kunderelasjoner er så viktig for kunden suksess, så alltid holde dem foran og sentrum.

I tillegg tar disse trinnene for å forbedre kunderelasjoner:

Ask – Sjekk med kundene dine regelmessig og finne ut hvordan det går. Don &'; t bare anta at du vet. Mange bedrifter don &'; t be sine kunder i frykt for å høre noe negativt. Men i virkeligheten, når du tar ledelsen og er pro-aktiv, kan du enkelt snu ting rundt og ofte med feilsøke et problem før det eksisterer. Og viktigst av alt, vil kundene dine vet du bryr deg nok til å spørre. Så regelmessig spør kundene hvordan det går og hva du kan gjøre for å gjøre det bedre. Du kan også være lurt å sette opp en ordinær tid for å sjekke inn med dem. Disse innsjekkinger kan være gunstig å ikke bare lære hvordan ting går, men de kan også være en fin måte å planlegge for fremtiden og kommende oppgaver

Lytt -. Lytt til dine kunder og lese mellom linjene . Har du lagt merke til dine kunder klager mer om tilstanden deres virksomhet eller klager mer om visse deler av sin virksomhet? Dette kan være en viktig indikasjon på at noe er galt. De kanskje ikke ønsker å komme ut direkte og fortelle deg noe, men i stedet håper du plukke opp på den. Ved å lytte oppmerksomt kan du plukke opp på disse tonene og iverksette nødvendige tiltak for å gjøre det rette.

Også problemet kan ha noe med deg å gjøre, men være en skikkelig utfordring de står overfor. Ved å lytte, kan du gå til dem og spør om det er noe du kan gjøre for å hjelpe. De kan ikke engang vet at du tilbyr en tjeneste som kan hjelpe dem og, ofte, de skjønner &'; t selv vet hva løsningen er. Når du kommer tilbake og sier: “ Hei Jeg ser du &'; re ha noen problemer her. Kanskje jeg kunne hjelpe. Visste du at vi tilbyr …? &Rdquo; Dessuten vet når det &'; s godt å bare lytte og tilby støtte, eller lytte og tilby dine tjenester. Ved mange anledninger, kan kunden bare trenger noen å snakke med, og da er ikke tiden for å være pushy med dine tjenester.

Lever – Du hører om og om igjen om hvordan du ønsker å gi 100% alltid. Vel, vi er her for å fortelle deg om å gi 150% alltid. Når kundene vet at de kan stole på deg og ikke trenger å bekymre deg for resultatene, kan du satse de skal sende mer og mer jobb deg. De skjønner &'; t engang å tenke på det før de sender den. De bare vet det vil bli tatt vare på. Nå som &'; s slik det bør være.

Stadig tenke på måter du kan forbedre ditt arbeid, også. Fra hva du har lært av dine kunder i trinnene ovenfor (dvs. spør, lytter), se hvilke skritt du kan gjøre for å forbedre på det arbeidet du gjør for dem. Igjen vil det bygge på at tillit til at du har ryggen alltid.

Se hvor lite ting kan gjøre store forskjeller? Poenget er imidlertid å spørre deg selv regelmessig, “ Leverer du &"; Nå tar de nødvendige skritt for å sikre at du alltid gjør
.