Hvordan De-Stress Din Call Center Environment

Å være en vervet soldat topper listen av “ 10 mest stressende jobber i 2012 &" ;, fulgt av brannmenn og piloter, ifølge Careercast.com. Det &'; s overraskelse at for de som arbeider i kundesenteret industrien og i bly generasjon
selskaper, er en kundeservice stilling ikke inkludert på denne listen

Faktum er at arbeidsrelatert stress. har lenge vært undergangen av arbeidstakere og arbeidsgivere over hele verden. Stress har vært knyttet til studier til alt fra sykdom til lavere produktivitet og økt fravær. Gitt den nåværende økonomiske klima, er den triste realitet at flere personer jobber hardere enn før for mindre inntekt, og fortsatt de lurer mens halv håper hvis de fortsatt ville ha en betalt jobb på slutten av dagen. Og sammen med dette, nå kommer nye teknologiske nyvinninger som gjør oss i stand til enkelt å jobbe hvor som helst og når som helst — så har du den perfekte oppskriften for jobbrelatert stress. Faktum er fremdeles at uavhengig av den økonomiske situasjonen og hva jobben din er, det &'; s uunngåelig at vi &'; ll alltid gjennomgå noen form for stress på jobben

Dermed don &';. T vente for økonomien eller for jobb omstendigheter for å endre; men håndtere stress før den kontrollerer deg.

Visste du at ikke alt stress er dårlig? De fleste av oss, når vi nevner ordet “ stresset &" ;, vi ser det som noe negativt med en gang. Men visste du at det &'; s også en god stress? Som et spørsmål om faktum, er det &'; s term for god stress: “ eustress &" ;. Eustress er den tingen som holder deg i bevegelse, gjør at du kan få brummer til jobb eller vaske huset. Denne type stress gir oss med stimulering og motivasjon til å gjøre oss til å vokse og utvikle seg.

Det vi generelt koble med ordet stress, er i teorien, nød. Nå, dette er den type stress som gjør oss urolig, drenert, trøtt, dårlig varme etc. Distress er en reaksjon på noen form for “ ekstern eller intern selvpålagt press &" ;, som bringer ut uheldige psykiske og fysiske endringer.

Noen tegn på stress inkluderer: tap av søvn eller søvnproblemer, tretthet, fordøyelsesproblemer, muskelsmerter, ute av stand til å konsentrere seg, tilbaketrekning fra familie og venner

Som en leder, hva kan du gjøre for å minimere stress i det call center
?

1. Sørg for at politikken til organisasjonen er fair nok, passende for alle, og mest spesielt, konsekvent gjennomført
• Sørg for at dine ansatte vet essensen av sitt ansvar og hvordan de bidrar til hele organisasjonen.

2. Belønne lag og enkeltpersoner for en god jobb
• Praise god og effektiv ytelse oppriktig.

3. Engasjere ansatte og forbedre kommunikasjonen
• Sørg for at en ansatt &'; s. Jobb passer hans ferdigheter og erfaringer
• Snakk med de ansatte om arbeidsregler og planlegging
• Dele informasjon med de ansatte, slik at du også kan hjelpe dem i å redusere usikkerhet knyttet til jobbene sine

Mer raske tips for å håndtere nød
&bull.; Aldri prøve å være perfekt. Don &'; t være redd for å mislykkes, men tenker alltid at du har oppnådd noe nå
• Bare fokusere på en enkelt oppgave om gangen for å unngå utbrenthet
• Ta deg tid til å spise, lytte til musikk eller noen aktivitet å ha en pause fra din nåværende jobb
• Og slutte å bekymre deg for mye! Ta oppmerksom på at “ i dag er det i morgen du bekymret i går &";.
.