Levere Customer Support Remotely med Integrated Communication Solutions

malaysiske markedet er godt kjent for sin dyktighet i eksporten, med bearbeidede varer, tekstiler, kjemikalier og elektronikk i sentrum av landet &'; s eksportvolumer. Alle produsenter som arbeider i landet krever en lyd Customer Support infrastruktur på plass mens selger varer offshore. Konferanser som tillater brukere å gjengi kunde støtte til utenlandske klienter er pålagt ved slike selskaper å holde kostnadene på et minimum samtidig som det gir sømløs støtte til alle tider. Cisco WebEx konferanser suite, som består av Support Center, Training Center, Event Center og Meeting Center, har kommet frem som den ideelle løsningen for slike bedrifter.

Support Center anvendelse av WebEx suite er rettet mot selskaper som krever en dedikert løsning for forbedret kundesupport til lave kostnader. Antallet kost på stedet servicetelefoner kan reduseres ved hjelp av dette programmet som brukere kan vise og kontrollere eksterne skrivebord og applikasjoner via Internett for å vurdere og løse problemer. Ubegrensede ekstern støtte økter, med integrert video og webkonferanser verktøy, kan være vert å bruke denne løsningen når som helst. Kundestøtte ledere kan forbedre behandlingstid for hver klient spørring ved hjelp av løsningen gjennom integrert lyd kaller anlegget, med inntil 5 deltakere bli med i konferansesamtalen.

Kundesupport Ledere kan få tilgang til datamaskinene til sine kunder umiddelbart ved bruk av Cisco WebEx Support Center suite. Med denne konferanser søknad, kan de overstyre brannmurer og samle den nødvendige systeminformasjon ved å klikke på en knapp. Ledere kan arbeide med flere kunder samtidig med multi-session grensesnitt av løsningen. De kan snakke seg imellom for å løse et problem eller invitere en ekspert til å løse problemet. WebEx Support Center gir dem mulighet til å logge seg på ethvert system som administrator og starte økten selv i sikkermodus og koble med det senere uten å miste data.

Mens tilgang til skrivebordene til klienter, brukere kan senke tiden til oppløsning mens du ser og kontrollere datamaskiner. Overføre filer blir også strømlinjeformet med Cisco WebEx Support Center som kundestøtte ledere kan sende filer via dra-og-slipp-metoden for å installere de nødvendige oppdateringene umiddelbart. De automatisk motta kunden ringer i tilfelle andre agenter er allerede på vakt.

Kundesupport Representanter kan gjøre bruk av chat-setning biblioteker for å svare til klienter raskere, og dermed hjelpe dem i å løse spørsmål og problemer raskere. Videosamtaler funksjonen av løsningen gjør dem i stand til å gjengi støtte mens visuelt samspill med kundene via en lag-free videosamtale. Med det malaysiske eksportmarkedet vokser jevnt, kan slike funksjoner på denne kundestøtte løsning vise seg å være gunstig for selskaper som tar sikte på å levere kvalitet støtte til sine kunder til enhver tid uten å pådra seg oppblåst regninger for besøk på stedet
.