3 No-Cost måter å Positively Resultat fra Endre Customer Experience

En venn av meg fortalte meg om sin kundeopplevelse med et oljeskift. Han kom før butikken åpnet, samtidig med en annen kunde. Hun prøvde døren, fant den åpen, og gikk i. Han fulgte.

De to pratet, venter på sentralbordet. Da han kom fra baksiden, han barsk sa, “ Hva gjør du her? Vi skjønner &'; t åpne inntil 7: 30, &"; snudde og gikk tilbake

Min venn forsikret meg at han vil finne en ny oljeskift butikk

Hvis du &';..? re eieren eller manager, hvordan finner du ut om slike opplevelser

Når virksomheten faller?

Kanskje, men hvordan vil du finne ut hvilke endringer du gjør i positiv profitt?

Implementere disse 3 No-Cost måter å positivt resultat fra Endre kundeopplevelse :

Grave i Customer Experience
Hvordan vet du hva kundene dine erfaringer? Spør du

Du kan ha en “? Kommentarer Velkommen &"; boksen på venterommet. Eller, tilfeldig trekker kontakter fra kundedatabasen og kartlegge dem via e-post med en “ takk &"; gavekort til en favoritt lokal restaurant sendt etter ferdigstillelse. Eller, har dem fullføre en rask undersøkelse — muntlig eller skriftlig — umiddelbart før de forlater

Det koster deg ingenting å grave i dine kunder og '; erfaring med å spørre. Det koster deg alt for å ignorere dem.

Discover positive og negative
fleste eiere og ledere er ekstatisk over å ha kunder som venter på døren før åpningen. Så det &';?... Sa positiv, rett

For dem ja

Til deltagere, ikke så mye

Det positive er ivrige kunder

Det negative er en svært dårlig kundeopplevelse.

Som du grave i kundeopplevelsen ved å spørre, vil du oppdage positive og negative.

Lytt til resultatene av graving og spørre. . Legg nøye positive og negative

Lever mer positive
Din tilbøyelighet er å fortelle ledsager, “ Don &'; t gjøre det igjen &";!

Hvordan har en slik negativ forsterkning jobbet i det siste? Positiv, lønnsom endring?

Jeg tviler på det.

I stedet levere mer positive

Først lytte til dine funn og spør, “. Hva er styrkene i den aktuelle kundeopplevelsen og" Levere mer av dem. Sett kabinpersonalet som får det riktig med ansvar for opplæring

For det andre forvandle negativer og spør, “. Hvordan kan vi gjøre dette bedre &"; Dette attendant mangler et incentivprogram som bonuser ham for produktivitet eller annet han ville ha behandlet de to morgenfugler bedre. Mens det &'; s lett å skylde på sentralbordet, hva slags system er på plass for å oppmuntre til beste praksis? Fantasien er den eneste begrensningen.

opprette Du høyere fortjenestemarginer ved å beholde og styrke din nåværende kunderelasjoner. Du taper penger ved å invitere dem til å gå et annet sted

Implementere disse 3 No-Cost måter å Positivt resultat fra Endre kundeopplevelse i dag og holde kundene kommer tilbake
. &Nbsp.;