Hvor ble Kundeservice gå?!

Har det virkelig vært så lenge siden kunden var alltid rett, ettersom ordrene ble mottatt med et smil (selv på nettet), og siden selskapet skrue-ups ble behandlet raskt og med klasse?

Nå, når som helst vi kan snakke med en ekte person i stedet for en ytterst ubehagelig opptak, det er betraktet et mirakel. Eller, hvis kabelen fyren forteller oss at han vil være der 10-2, i stedet fra 10 til 4, vi anser oss selv heldig. Eller, når vi faktisk få penger tilbake under en pengene-tilbake-garanti, takker vi himmelen.

Jeg mener ikke å høres ut som jeg lengter etter den gode gamle dager da jeg gikk oppoverbakke begge veier i snøen for å gjøre min shopping. Men seriøst, når så kundeservice blitt så teit?

Enda viktigere, hvordan kan du unngå kundeservice feil, slik at du ikke trenger folk skriker småbedrifter 'navn forgjeves?

- Se ting fra hver kundens perspektiv

I stedet for å klage din egen bunnlinje og ulempene du arbeider med på egen hånd enden, ta litt tid til å gå en mil i kundens sko.. Takket være world wide web, har de (bokstavelig talt!) En million steder å bruke sine hardt opptjente penger, så gi dem en grunn til å velge deg.

Fra start til slutt, skal alt være enkelt og morsomt for hver av dine kunder. Hvis det ikke er det, folk kommer til å dra andre steder. Og hvis du tenker på det rasjonelt, kan du klandre dem

- Vær ærlig

Det er virkelig den beste politikken.! Kommunikasjon er avgjørende for alle forhold og relasjoner med kundene er ikke annerledes. Så, hvis din leverandør sto du opp og det kommer til å ta litt lengre tid å gjøre leveranser, bare si det. Eller, hvis din beste kake dekoratør er ute uansett grunn, og du arbeider round-the-clock for å kompensere for det, forklar situasjonen foran. Det er langt bedre enn å gjøre opp en historie som ingen kommer til å tro anyways!

Bare ikke forvirre ærlig kommunikasjon med å lage unnskyldninger. Kunder hater unnskyldninger nesten like mye som de hater dårlige bedriftens holdninger

- Rydde opp i messes riktig

Uansett hvor hardt du prøver å kjøre den perfekte selskapet, er feil kommer til å skje.. Så i stedet for å prøve å plassere skylden, bruke tid og energi på jakt etter løsninger.

Hvis kunden var galt, la det gå. Det er ikke verdt å miste sin virksomhet (og risikere en haug med dårlig word-of-munn annonsering) for å komme inn i "skylden spillet".

Hvis du tok feil, beklager og gjøre hva du kan for å gjøre opp for det. En rimelig kunde vil forstå at du ikke er perfekt. Det som virkelig teller er hvordan du håndtere kjølvannet. Hvis du kan følge opp en feil med en «mea culpa" og en måte å gjøre ting alt godt, vil kundene huske og sette pris på det
 !;