Kjerneverdier er nøkkelen til Kunden Service

Hva er et selskap &'; s kjerneverdier? Hvis du kan &'; t svare på det, det &'; s verdt å ta litt tid å finne ut av det. En av mine klienter nylig spurt om hvordan kjerneverdiene bør komme inn i bildet når ansettelser og oppsigelser, og det fikk meg til å tenke om viktigheten av det totale konseptet

Kjerneverdier påvirke kundeservice erfaring – for eksterne kunder samt interne kunder (ansatte). De kan tiltrekke seg kunder til å gjøre forretninger med deg, og være en motivasjonsfaktor for de ansatte til å trives på jobb og gjøre det godt

Hvis du er på scenen for å avgjøre et selskap &';. Kjerneverdier, begynne med å tenke av ord og uttrykk som du vil bruke for å beskrive deg selv. Og hvilke ord ville kundene bruker for å beskrive deg? Forhåpentligvis er de samme, og du &'; re i tråd med kunden. Disse ord og uttrykk kan være grunnlaget for de verdier som du ønsker å bli kjent med.

Hva gjør din bedrift står for? Ønsker du å bli oppfattet som å være nyttig, ærlig, i forkant, morsom, drevet? Listen er endeløs, og som du kan se, er det består av enkle ord og begreper som prosjektet et visst bilde. Tenk over noen ord som jeg &'; ve nevnt, og du kan sikkert nevne et selskap som har den kvaliteten som en kjerneverdi. De har lyktes i bygningen som verds i bedriftskulturen, og det er forstått – av kunder og ansatte.

Disse “ kjerneverdier &"; er mer enn bare ambisjoner eller forslag – alle som arbeider for selskapet må være forpliktet til dem. De er like viktig og permanent som et selskap visjon eller formålsparagraf, og kan kobles sammen med de

Noen som har et fast grep om hans selskap &';. Kjerneverdier er Tony Hsieh, grunnlegger og leder av Zappos. com, den elektroniske skoen forhandler. Zappos.com er en av mine all-time favoritt selskaper. Det er kjent for sin enestående kundeservice og er et utmerket eksempel på hvordan du kjører en kundeorientert organisasjon. I sin bestselgende bok, Levere Happiness, beskriver Hsieh selskapet &'; s kjerneverdier og hvordan de påvirker ansettelsesbeslutninger. Ansatte blir ikke valgt basert på deres høyde eller vekt, rase eller religion, tatoveringer eller piercinger eller mangelen på dem. Hva &'; s viktig er den potensielle arbeidstakeren &'; s personlighet og holdning og hvordan han eller hun kunne oppfylle Zappos.com &'; s kjerneverdier, som inkluderer en lidenskap for service, total åpenhet, en vilje til å omfavne og endring stasjon, en positiv team og familie ånd, morsom og litt weirdness. Dette er verdier som påvirker kundeservice erfaring, og de er hva Zappos.com er ute etter i hver ansatt

Så hvis du don &';. T har klart definerte kjerneverdier, nå er det på tide å finne ut hva de burde være. Hva er viktig for selskapet og dets misjon? Don &'; t rush prosessen – ta deg god tid og involvere folk fra alle deler av selskapet. Hvis de bidrar til å definere kjerneverdier, de er allerede på vei til « eie &"; dem.

Kanskje kan du allerede liste dine veldefinerte kjerneverdier, men kan dine ansatte? Hvis ikke, gjør noe med det! Kommunisere dine kjerneverdier i en rekke måter, for eksempel i selskapet nyhetsbrev eller på en spesiell hendelse. For å leve dem, de ansatte må først lære dem
.