3 måter å gi positive kunde Service

De relasjonene vi har med våre kunder er det viktigste eiendeler vi har.
Lett å forstå og ta vare på, ikke sant?

Nope.

Som jeg reiser, møter jeg en god del av kundeservice og bjørnetjeneste. I forrige uke fant jeg 3 måter å gi positiv kundeservice fra noen positive og negative erfaringer. Her er de:

Lytt
Som min assistent gjorde reservasjoner for mitt opphold, hadde Marriott-hotellet åpenbart lyttet til tidligere gjester og forventet mine behov. De spurte, Anmeldelser - “ Kan vi plukke ham opp på flyplassen &";? Anmeldelser - “ Vil han ønsker en tur til hans møte &";? Anmeldelser - “ Kan vi returnere ham til flyplassen &"; Anmeldelser - “? Hva middag anbefalinger ville være best &";
Det var hvis de forventet alle mine behov. “ Vi bryr &"; var budskapet.

Min erfaring med flyselskapet var helt annerledes. Fire av fem fly endret tidsplan. Det var bare to varslinger. Den ene var om en forsinkelse på grunn av været, men da det ble kansellert. En annen flyvertinne var sent. Årsakene til resten er ukjent for meg. Jeg hørte, “ Vi don &'; t omsorg. Komme over det &";.

Det er mønstre til dine kunder og' preferanser. Lytt nøye, og du oppdager dem, forutse dem, og kan be basert på de vanligste. Hva du gjør med de svarene som gjør forskjellen i hvorvidt de kommer tilbake og øke lønnsomheten

Hvis du, som dette flyselskapet, konsumerer selv med dine behov bare, din forretnings &'; bakdør er større enn foran. Gå videre og installere en svingdør. De &';. Re ikke kommer tilbake

Lytt. Forutse. Spør.

gjensidig nytte
jeg oppdaget den kansellerte fly på billettskranken. Det var ingen flere fly den kvelden. Da jeg spurte, “ Hva kan du gjøre for å hjelpe meg &"; responsen var, “ La meg få min veileder &";

Me:. “ Hva kan du gjøre for å hjelpe meg &";
Ham: “ Ingenting. Det &'; s vær-relaterte &";
Me:. &Ldquo; Ingen bilag &";
Ham: “ Ingenting. . Det &'; s vær-relaterte &";
Me: “ Har du et hotell som gir rabatter &";
Ham: “ No. &";
Me: “ Er det noe du kan gjøre for å hjelpe meg &";
Ham: “ Ingenting. . Det &'; s vær-relaterte &";
Me: “ Har du skjønner jeg flyr mye, men vil ikke fly dette flyselskapet igjen &";? (Hver flytur i år har hatt et problem.)
Ham: “ It &'; s vær-relaterte &";

Contrast at med Marriott, som jeg ringte fra flyplassen.. Hun kjente mitt navn umiddelbart, og spurte om jeg gjorde det til flyplassen fine. Da jeg fortalte henne min situasjon, flyttet hun inn i handlingen
Hennes:. &Ldquo; Jeg har et rom for deg. La meg ta seg av dette, ok? I &'; ll slå Ronda rundt på van å komme tilbake for å få deg &";
Me:. &Ldquo; Takk så mye &";
Hun nedsatte min romprisen under forrige natt &'; s opphold uten mine spør. og sa at hun var lei for min inntrufne.

Når du arbeider med dine kunder, hjelpe dem til nytte selv når du åpenbart vil begrense deg bakdør og utvide inngangsdøren. Du be dem om å fortelle sine venner om den fantastisk opplevelse.

Jobb for gjensidig nytte med dine kunder og utvide virksomheten din.

Golden Rule
Retur til Marriott, ble jeg møtt av navn, fikk empati for min situasjon, og spurte om jeg &' ; D Liker du det samme rommet jeg hadde kvelden før. Det wasn &'; t tilgjengelig, men hun spurte hva jeg likte om rommet og fant en lignende en i en annen etasje. Et glass vin hjalp, også.

Flyselskapet booket flyet mitt for neste dag når det passer dem som mente jeg satt en 05:00 alarm. Min tildelt sete var på siste p — høyest – og ved siden av toalettet. Hadde de bare bedt om mine fly eller sitte preferanser, ville motorene ha virket roligere og toalettbesøk luktet bedre.

Den gyldne regel fungerer. Arbeid den gyldne regel.

Jeg instruerte min assistent for å unngå booking dette flyselskapet igjen, selv om det betyr å betale mer.

Jeg spurte henne om å velge Marriott egenskaper når det er tilgjengelig.

Hvilken forretningsmodell gjør du følger — flyselskapet &'; s eller Marriott &'; s

Vær positiv med kundeservice og utvide virksomheten &'; .. lønnsomhet