En dårlig dag er Ingen Excuse

På en siste tur tilbake til St. Louis, gjenkjente jeg flyvertinne fra et tidligere fly. Jeg minnes henne som blir veldig fin, men denne dagen var hun ikke. Hun ville ikke hilse på meg da jeg gikk om bord i flyet, og på samme måte ignorert, eller var enda slemme mot de andre passasjerene også. Hun nesten slo meg over som hun prøvde å komme forbi. Det var tydelig at, uansett grunn, hun har en dårlig dag. Og selv om, ifølge flyselskapene, flyvertinnene er det hovedsakelig for passasjerer og' sikkerhet, tror jeg de er fortsatt ventet å i det minste være høflig til passasjerene.

Da hun stod nær mitt sete, jeg prøvde å gjøre noen vennlig samtale. Hun var faktisk frekk når hun snakket til meg, så jeg spurte, “ Skal du ha en dårlig dag &"; Hun klarte ikke holde tilbake da hun klaget over vanskelighetene av dagen, inkludert en fly-forsinkelser forårsaket av et mekanisk problem. På grunn av forsinkelsen hun skulle være tre timer for sent til hennes planer for kvelden. Jeg påpekte at forsinkelsen hadde gjort alle andre på flyet sent også, og wasn &';? T det bedre at den mekaniske problemet hadde blitt oppdaget før flyet var i luften

Hun innså sannheten i det som Jeg hadde sagt, og hun faktisk humret og begynte å slappe av litt. Vi fortsatte å snakke, og hun erkjente at hun hadde vært slemme mot passasjerene og hun beklaget. Hun sa: “ Enhver har krav på en dårlig dag, ikke sant &"; Jeg enige om at alle har dårlige dager, men motvirkes at det burde &'; t forstyrre jobben sin. Hun spurte hvordan det var mulig.

Jeg fortalte henne om den politikken som Disney følger. Når de ansatte er på et sted der de kan bli sett av gjester eller kunder, de er ansett for å være “ på scenen &"; Med andre ord, helst de er foran en eller flere kunder, deres “ ytelse, &"; eller atferd, må være på sitt beste. Ansatte i andre selskaper som skal på samme måte søke å “ wow &"; kunden. Til gjengjeld vil virksomheten motta applaus – eller lignende utmerkelser i form av utfyller, henvisninger og gjenta bedriften.

Så, mens du har krav på en dårlig dag, du fortsatt trenger å sette på et lykkelig ansikt og utføre dine plikter som muntert som mulig foran av kunden. Ja, noen dager det vil ta ekstra innsats, men det er hemmeligheten bak superstjernen kundeservice
.