Fire ting å se etter med kvalitetskontroll med Inngående Call Center Services

Det er ulike funksjoner og fasiliteter som man bør se etter når du vurderer eventuelle innkommende samtale center tjenester leverandør for deres behov outsourcing. Den hyppigst outsourcet tjeneste i USA i dag for selskaper som driver virksomhet internasjonalt er et call center. Mange bedrifter velger å slå seg sammen med en innkommende samtale center tjenester outsourcing partner for å redusere driftskostnadene, bedre kvalitet, og tilbyr en premie grad av service som kundene vokse til å kreve og forvente. Hvis du har vært vurderer en innkommende samtale center-tjenester leverandøren for dine forretningsbehov, lære mer om fire integrerte ting å se etter for å vite at du får en premie tjeneste som overholder de høyeste nivåene av kvalitetskontroll.

Kort ventetid

korte hold ganger er alt med inngående call center-tjenester. Kunder som Convenience i ønsker sine behov ivaretatt på en riktig måte, og de er ikke glad i å vente. Kundelojalitet og lojalitet er et hovedmål med noen inngående call center tjenesteleverandøren. Og hold eller ventetider bør være kort, og bør være godt under gjennomsnittet for denne demografiske.

lavmælte, Fluent autoriserte

Kundene ønsker reps som kan forstå dem, og at de kan forstå også. En nøkkel klage når kundene telefon til outsourcet inngående call center-tjenester er at de har en vanskelig tid å kommunisere med representanter. Reps bør være myk muntlig og helt flytende i engelsk for å motvirke eventuelle kommunikasjonsbarrierer.

Ring Monitoring for Kvalitetssikring

Alle samtaler bør overvåkes jevnlig for kvalitetskontroll. Faktisk bør inngående call center-tjenester leverandøren har en hel avdeling dedikert til kvalitetskontroll og effekten av det. På denne måten kan disse tjenester tilbydere beste foreta de nødvendige justeringer for å sikre at kvaliteten er uovertruffen og urokkelig med deres kundesenter.

Erfarne prosjektledere og gulvet ledere

Erfaring teller sterkt, og ingenting men det beste noensinne vil gjøre når en innkommende call center-tjenester leverandøren representerer din merkevare og bedriftens image til din livsnerven … kundene dine. De beste outsourcing partnere løse dette todelt ved å ha egne prosjektledere din konto og erfarne og erfarne, pålitelige gulvet ledere seeing gjennomføringen av kampanjen. Dette fungerer som en duell edged metode som sikrer at kvaliteten er førsteklasses og renner fra toppen til bunnen (og sikkerhetskopiere rørledningen), slik at kampanjen er så vellykket som mulig til enhver tid
.