Real Time Relevans Oppretter Amazing Customer Service

Har du noen gang hatt en lengre opphold på at du vil beskrive som feilfri, fra begynnelse til slutt? Jeg har. Jeg bodde på JW Marriott i Indianapolis i åtte dager mens deltok på den nasjonale Høyttalere Association &'; s årlige kongress, og oppholdet overgikk mine forventninger på alle måter – ansatte, mat, alt var perfekt.
Du lurer kanskje på hva hotellpersonalet gjorde at kunne vurdere en slik ros. Vel, la meg fortelle deg. Så snart jeg kjørte til hotellet eiendom, begynte magi. Som jeg avsluttet drosjen, ble jeg møtt av dørvakter, og i lobbyen, ble jeg møtt igjen, og at samme person førte meg til skranken og behandlet min innsjekking. Hun gjorde ikke så vinke meg sammen, men faktisk gikk meg til de riktige heiser og gikk for å informere meg om hotel &'; s layout og fasiliteter. Jeg lærte at det var to sett med heiser og hvilke som jeg bør bruke for å komme til rommet mitt, at det var en Starbucks ligger i andre etasje og en trening anlegget for gjester. Jeg var allerede imponert
Hvert hotell ansatt jeg passerte hele mitt opphold møtt meg med “. Good morning &"; eller “ God ettermiddag &";.
Er du begynner å se et mønster? De ansatte var ikke bare hyggelig, de var engasjerende. De gjorde det et poeng å samhandle aktivt med gjestene. Utrolig service kan begynne med en enkel hilsen hvis det er en del av en proaktiv mønster av interaksjon
Det var en spesiell hendelse av “. WOW &"; kundeservice. Virkelig over toppen. Min kone hadde fulgt meg til konvensjonen og var sent ute til en morgen økt. Hun hadde håpet å kjøpe en kopp kaffe, men da hun så hvor lenge linjen var besluttet hun at hun ikke ville gjøre det til sesjon i tid hvis hun ventet med å gjøre kjøpet. Hun bestemte seg for å gi slipp på kaffen og i stedet gikk videre til møtet. En hotellansatt lagt merke til henne dilemma da hun stormet til møtet. Kort tid etter møtet hadde startet, ligger han min kone i folkemengden og ga henne en kopp kaffe. Snakk om fantastisk kundeservice. Han vurdert situasjonen og bestemte seg for hva han kunne gjøre for å løse problemet. Hans løsning tillatt min kone til å delta på møtet på tid og fortsatt ha en kopp kaffe. . En mer fantastisk aspekt til denne historien er at han bokstavelig talt måtte finne henne i et publikum på mer enn 1.000 mennesker til å bringe henne kaffen
jeg sa til personen som sitter ved siden av meg, “ Dette er den type ting som bare skjer med meg. Og, mange mennesker tror jeg gjør opp disse historiene &";.
At man virkelig “ WOW &"; kundeservice erfaring i tillegg til god service jeg fikk i hele mitt opphold er representativ for den måten JW Marriott driver virksomhet. Jeg var i stand til å snakke med sjefen, Scott Blalock, og jeg takket ham for fremragende service og spurte hva hemmeligheten hans var. Da han sto ved kassa området ønsker gjester en trygg tur hjem, fortalte han meg om “ sanntid relevans &";.
.