3 Strategier for å Positively lytte til dine Customers

Daglig noen sender noe til oss som lover å få vårt budskap der ute og sikre at vi blir hørt over konkurransen for våre kunder og' oppmerksomhet

Det minner meg for å prøve å stille min to år gamle datter &'; s. varehus raserianfall ved roping. Den eneste oppmerksomheten jeg fikk var høyere rop og mistenkelige stirrer for barnemishandling

Er du misbruker dine kunder ved roping selskap &'; s. Funksjoner på dem?

I stedet positivt lytte til kundene dine. Ja, det &'; s counterintuitive, men det vokser på bunnlinjen, og at &'; s hva du vil, ikke sant

Her er 3 Strategier for å Positively Lytt til dine kunder:

Fysisk Lytt Min to år gamle datter ønsket oppmerksomheten min mens jeg leste avisen. Etter gjentatt, “ Pappa, jeg vil fortelle deg noe &"; tre ganger, hun knuste papiret. Jeg hoppet fra stolen min å stirre på henne. Hennes svar var: “ Pappa, jeg vil at du skal høre på meg med øynene &";.

Hva gjør kundene dine har å knuse for å få din oppmerksomhet

Våre kunder ønsker noen til? fysisk lytte. Jada, de &'; ll bruke live chat, men noen bedre være der for å følge med og reagere presist, dvs. lytte med øynene

Ønsker å få budskapet ut der.? Sett deg selv i en posisjon til å fysisk lytte til kundene om det &'; s over et møte eller en Twitter DM. Du bygger en åpenhet for å kommunisere som du gjør

Mentalt Lytt
Det &'; s stor linje i filmen, Pulp Fiction. &Ldquo; Er du virkelig lytter eller bare venter på å snakke &";
?

Du vet når du &'; re på telefonen og personen er multi-tasking. Du kan høre dem å skrive en e-post eller en tekst. En pinlig pause når du spør et spørsmål

Du kan også plukke opp på den relative unimportance av hva du &';.. Re sier når de begynner å snakke om seg selv eller sine forretningsfunksjoner

Dine kunder kan, også.

Lytt for hvordan de sier det de sier. Spenningen i en rask tale mønster. Frustrasjonen i sin tone i stemmen. Deres nøling i å vite hva du skal spørre

Ja, du &';. Re i virksomhet for å tjene penger slik at samtalen er om lønnsomheten. Husk som gir deg de pengene.

Lytt og mentalt fokus på kunden. Gjør det om dem. Du bygger bevissthet som du gjør

Emosjonelt Lytt
Så du &';. Re fysisk plassert og mentalt fokusert for å lytte. Når det &'; s din tur, hvordan du reagerer ikke

Ved utsetting i en funksjoner drevet monolog om hvor stor bedriften din er? At &'; s som å prøve å ha sex på første date. Bra for en natt bare og fører til kjøperen &'; s anger

Veien til evigvarende lønnsomhet for din bedrift er brolagt med å stille spørsmål som, «. Hva mener du med ___ &"; og utsagn som, “ Fortell meg mer om ___ &"; Slike open-ended invitasjoner be kundene å avsløre mer, og dermed bygge tillit.

Tillit er den ultimate valuta utveksling. Det &'; s mer enn transaksjons. Det &'; s transformativ

Som du svare med følelses engasjert lytting, oppdager du deres ønsker og problemer.. Da tilby produktet eller tjenesten som en fordel som utfyller det.

Dine kunder godta tilbudet og tilbake med sin familie og venner.

Hvorfor?

Fordi du positivt lytte ..