Seks grunner folk er fantastisk - og Tre grunner De Aren't

Er kundeservice noe du må være født til å gjøre? Noen vil si det er en ferdighet som kan &'; t læres, men, mens noen mennesker er mer naturlig tilbøyelig til det, så lenge den rette holdningen og ønske er der, er det mulig å lære kundeservice
“ Hire holdning og trene ferdigheter &"; – den kjente forretnings ordtaket kan referere til kundeservice akkurat som det gjør til tekniske jobbferdigheter. Så lenge den ansatte har riktig tankesett og et ønske om å lære den kompetansen som trengs for å levere fantastisk kundeservice, kan han eller hun bli opplært til å gjøre det. Se utover naturlig tilbøyelighet mot kundeservice for de som ville også være villig til å akseptere den opplæringen

Kundeservice superstjerner er skapt en av to måter:. Enten de har lært av sine foreldre, eller de har lært det på jobben gjennom kundeservice opplæring.

Kundeservice utgangspunktet kommer ned til behandling av andre mennesker rett. Hvis en person har blitt lært dette grunnleggende konseptet av hans eller hennes foreldre, det tar bare et minimum av trening for å oversette det til super kundeservice. Andre som kanskje ikke har hatt så mye veiledning tidlig i livet fremdeles kan forstå, og ønsker å gjøre det rette – det vil bare ta litt mer formell opplæring på jobben til å oversette viljen til de faktiske ferdigheter. Har en kunde virkelig bryr seg hvor den ansatte kom til å bli en kundeservice superstjerne så lenge han eller hun leverer? Enten det &'; s naturlig evne eller en lært ferdighet, er sluttresultatet som teller

Så, hvorfor isn &';.? T alle fantastisk på kundeservice

Det er noen grunner som holder noen folk tilbake:

1. De er ikke opptatt av å finne muligheter.

2. De gir opp fordi de tror det vil ta altfor store anstrengelser. Hva de don &'; t vet er det spiller &'; t ta mye – stort sett fokus på detaljer og litt ekstra detaljer.

3. Folk misforstår betydningen av “ utrolig &"; kundeservice. Det er bare å være bedre enn gjennomsnittet – . hele tiden

Og det er grunn til at andre excel til fantastisk service:

1. De bryr seg, og det viser – i måten de utfører jobben sin, måten de behandler sine kunder, og hvordan de føler om sin bedrift og seg selv.

2. De kan finne en balanse. På en måte, de forstår viktigheten av å ta vare på kundene og behandler dem riktig. Men, på samme tid, de forstår selskapet og dets misjon, verdier og visjon. De kan oppfylle sin jobb og opprettholde disse to oppgaver samtidig – ikke alltid en enkel oppgave å gjøre, men de er i stand til å finne denne balansen.

3. Når det er et problem, finner de en løsning. De finne en måte å løse det, men husk samtidig forventningene til kunden og selskapet de representerer. Hvis det er en måte å gjøre alle fornøyde, de vil finne det.

4. De er proaktiv. De trenger ikke vente for kundene å påpeke problemer; hvis de ser noe galt, vil de prøve å fikse det. De finner muligheter til å imponere kunden.

5. Uansett hva deres jobb, de vet at kundeservice er deres ansvar, og de er alltid klar over virkningen at de kan gjøre. De forstår at deres handlinger kan påvirke hvorvidt en kunde velger å gå tilbake i fremtiden.

6. De bygger opp kundene og' tillit – i seg selv og i selskapet de jobber for – som de utmerke seg i den tjenesten de tilbyr

Som jeg nevnte tidligere i artikkelen (og mange, mange ganger før) er utrolig isn &';. t om å levere en “! WOW &"; opplever hver gang. Det er bare å tilby bedre enn gjennomsnittet service hele tiden. Ikke bare noen av tiden – å være best må det være bedre enn gjennomsnittet hver gang. Kan du gjøre det? Bare være bedre enn gjennomsnittet, hver gang, og du har oppnådd utrolig
.