Fem Kundeservice tips for å forberede seg til Holiday Rush

Ah, Black Friday … dagen etter Thanksgiving, ganske muligens den travleste handle dagen i året. Jeg våget seg ut av en svært trafikkert kjøpesenter på Black Friday i år og lurte på selgere og kunder. Her er mine observasjoner

Selv om du &';. Re ikke en forhandler, les videre. Det er lærdom her som kan brukes til enhver bedrift som opplever en “. Travel sesong &"; Det kan ikke være en ferie-rush – kanskje en spesiell salg eller messe. Men nå, det &'; falt på tide å ta på Black Friday

Kunder i minst to grupper.. Noen var på et oppdrag – for et bestemt element eller en bestemt butikk – de var der for avtaler, og de hadde en plan i tankene før de treffer døren. Andre syntes å nyte opplevelsen og surfer på salg elementer, shopping for seg selv eller søker ferie gaver til familie og venner. Uansett deres grunn til å være der på Black Friday, men kundene hadde én ting felles:. De møtt travle butikker med lange linjer og overarbeidet selgere

Og selgerne? Å si at de var opptatt ville være et understatement.

Butikkene var travlere enn vanlig, og følgelig utsjekking linjene var lenge også. Noen kunder syntes å være å miste tålmodigheten.

For bedrifter, selv om tilstrømningen av kjøpere i disse travle tider er et velkomment syn, dersom de ikke er forberedt på det kan føre til problemer i tillegg. Etter å ha jobbet hele året for å være kundeorientert, er ferien rush ikke tid til å slakke av. Folkemengdene, lengre timer og alle kravene fra sesongen kaller for en enda større grad av kundeservice. Du må sørge for at både eksisterende kunder og nye kunder med å finne en fantastisk tjeneste opplevelse som vil bringe dem tilbake igjen.

Her er fem strategier som vil hjelpe. De er ikke nye ideer, men er viktige påminnelser om sunne fornuft løsninger.

1. Sørg for at nivået av bemanning er nok. Kunder bør fortsatt være i stand til å finne en selger for å få hjelp mens shopping, og deres tid i kø shouldn &'; t være for forskjellig fra andre travle tider. Hvis det er, kan de bli frustrert – og forlate.

2. Sørg for at de ansatte er opplært til å håndtere volumet. Tilby spesiell opplæring på å håndtere mer enn én kunde av gangen. La dem vite når de står overfor en travel skift.

3. Få ansatte spent. Travle tider er bra for selskapet &'; s bunnlinjen, men midt i reoler opp salget, don &'; t la dem glemme å levere god service også. Det ville være en god idé å holde en daglig gruppemøte en anmeldelse gårsdagen – planlegger å gjenta det gode og unngå de dårlige.

4. Gjør det morsomt. Kanskje gjennomføre en konkurranse av noe slag.

5. Undervise ved eksempel. Behandle de ansatte på den måten du vil at kundene skal behandles, og sørge for at de vet hva &'; s. Forventes av dem

Er du klar for rush? Det &'; s ferie tid – la &'; s få til å fungere og gjøre det utrolig
 !;