Lever Eksepsjonell kundeservice ved å se og lytte til Customers

Say “ utrolig &"; kundeservice, og hva som kommer til tankene? Beste av det beste? Prøv å tenke på det på en ny måte – levere kundeservice som er gjennomgående over gjennomsnittet. Du kan tenke, som kan bety bare litt over gjennomsnittet. Og du &'; re riktig – men stikkordet her er “. konsekvent &"; Levere over gjennomsnittet service hele tiden, slik at kunden kan stole på det, og det blir en forventning
Nå I &';. Sier ikke å skyte for bare å være litt over gjennomsnittet, men å skape eksepsjonelle kundeservice ved å gå over og utover det som er forventet. Raske kunden “ WOW &"; og “ POW &"; øyeblikkene.
jeg nylig deltok på en konferanse i Plano, Texas, på Marriott, et hyggelig hotell på Legacy Town Center. Hotellet &'; s representant for konferansen, Alexandria Vanreenen, eller Alex, som hun foretrekker å bli kalt, var engasjerende og nyttig. Hun syntes å være til stede for å bistå med alle funksjoner i konvensjonen, fra svært tidlig om morgenen til den siste hver natt.
En av de spesielle perks for gjester er at dette hotellet serverer noen av de beste chocolate chip cookies I &' ; ve noensinne har smakt. Og de er enda bedre når varmet i mikrobølgeovnen. Alex merket at jeg ble mikrobølgeovnen cookies for meg selv og andre, og spurte meg om det. Jeg fortalte henne min hemmelige formelen – microwaving 18 sekunder for en cookie, eller 22 sekunder på tre cookies.
Under dessert kurs på den siste natten bankett, Alex og kokken kom ut fra kjøkkenet bærer en plate av informasjonskapsler. I midten av platen var et lite tegn. &Ldquo; 18 annet Chocolate Chip Cookies &";
Nå, jeg tror at disse spesielle kaker var faktisk fortsatt varm fra ovnen (og enda mer deilig), men poenget er at gest helt imponert mine venner ved bordet. Sine meninger av Alex, ble kokk og hotellet relatert på kommentarer som, « Dette hotellet har de hyggeligste menneskene, &"; og “ Kundeservice her er veldig imponerende &";.
Var det en vanskelig ting som Alex gjorde? Ikke egentlig, men litt ekstra innsats hadde en stor innvirkning. Hun var i stand til å gjøre det inntrykket på grunn av et par enkle ting som hun gjorde det bra – . samspill med sine kunder /gjester, lytter til sine kommentarer, og, viktigst av alt, handler på det hun hørte og så
Hun effektivt opprettet en “ WOW &"; øyeblikk av kundeservice for noen få gjester. Sjansene er, de gjester vil fortelle andre, og det er viktig for enhver bedrift – gjør en god jobb som blir lagt merke til og verdsatt av kunder som du kan dele den med andre. Du hører om det nå. Alex hadde ingen anelse om at hennes handlinger ble studert av en kundeservice ekspert som vil inkludere dem i en tale, eller blogg, eller nyhetsbrev som ville bli hørt eller lest av tusenvis av andre.
Så, se og lytte til dine kunder . Ta hensyn til dem, og deretter ta det du lærer å overraske dem med “ WOW &"; øyeblikk av kundeservice. Du vet aldri hvem som kan se deg
.