Siemens samtaleopptaket brukes til å overvåke, evaluere og tog staff

For å være helt ærlig, søker hver forbruker en felles faktor fra en bedrift identitet samtidig oppnå en tjeneste eller kjøpe et produkt: utmerket kundeservice. Som et spørsmål om faktum, for mange klientell og forbrukere, er forholdet til en tjenesteleverandør eller en produsent slutter ikke når salget sluttført. Det er derfor det er veldig viktig for bedrifter å ansette eksepsjonelle frontlinjen kundeservice personell. Kommunisere over telefon er en svært vanlig medium som brukes av mange forbrukere. Forretnings identiteter også oppfordre sine kunder til å ringe for henvendelser og bekymringer. De fleste av dagens bedrifter bruker Interactive Voice Response (IVR) systemer for å gi en avenue for enkeltpersoner å komme i kontakt med dem. For å holde kaliber av tjeneste på linje med selskapets &'; s standarder, er en Siemens samtale innspillingen programvare brukes til å overvåke, evaluere og lære opp ansatte

I enkle ord, en. samtale innspillingen programvare er en type programvare som registrerer telefonsamtaler mellom to eller flere parter. I faktiske, gjør dette at telefonen samtalen for å kunne gjen for fremtidig referanse, opplæringsformål, eller evaluering. Trening en kompetent personell til å håndtere og besvare kundehenvendelser og bekymringer er høyt prioritert av alle forretnings identiteter. Mange av dagens kundesentre og lignende virksomheter samt beholde tilliten på eksepsjonelle samtale opptak plattformer. Dette hjelper virkelig dem mye når det gjelder å evaluere ansattes ytelse når du snakker med en klient, lagre en digital fil av samtaler til lovlige formål, og opplæring.

I de fleste av BPOs som callsentre, for eksempel, Siemens samtale opptak plattformer er de viktigste verktøyene som brukes til å måle hvor godt en ansatt utfører. Innspilte telefonsamtaler er trukket opp fra databasen eller bøtte med telefonsamtaler, og brukes til å nøye identifisere kaliber av kundeservice levert av selskapet &'; s personell. Vel, er de samme innspilte telefonsamtaler utnyttes effektivt å utdanne og trene en ny gruppe med kundestøtte ansatte.

Enkelt sagt, dette gir de ansatte medlemmer førstehånds kunnskap på hvordan en typisk samtale mellom en klient og operatør fortsetter. Derfra blir nye joinees lært hvordan å hjelpe, berolige, og ivareta ulike behov forbruker. Ved å lytte til innspilte telefonsamtaler, er et selskap i stand til å peke ut områder for forbedring og styrke i deres support avdeling. Dette hjelper dem deretter gi en høyere kaliber av tjenesten i form av trening. Ja, det er det beste med å bruke en Siemens kaller innspillingen programvare som dette gir opplæringsavdelingen blåkopi å basere undervisningen på

.