Kundeservice Lessons From An Airport Employee

Noen ganger utrolige ting til å skje i løpet av våre reiser, men hvis du don &'; t tar deg tid til å legge merke til og få begeistret for det, kan du gå glipp av det.

På en siste tur, skjedde det noe fantastisk. Det var en lang dag. Opp klokken 4:00 forlate etter en lang dag med fly og tilkobling flyreiser, ingen problemer, helt til bagasje, hvor det var en gjeng med folk som fortsatt står rundt når alle andre syntes å ha plukket opp sine poser og venstre.

Det var en merkelig situasjon, men mannen bak disken var veldig mye på toppen av det. Han kom ut og gjorde et par annonseringer og beklaget voldsomt for posene ikke å være det som fikk oss alle nysgjerrige.

Angivelig var det en slags teknisk problem i ryggen, hadde transportbånd stoppet og satt seg fast på noe. Det utrolige var etter to kunngjøringer og deretter beklaget flere ganger, helt plutselig, fra under der alle posene skulle komme ut på beltet, spretter en flyplass ansatt ut.

Han hadde bokstavelig talt dyttet hver eneste en av posene ut, det var trolig 25 eller 30 av oss står der som gjorde &'; t har poser ennå. Han hadde presset alle disse posene manuelt, for hånd, og ble bokstavelig talt overlate dem til folk som de kom opp for å få dem, og gentleman som hadde gjort alle de overliggende kunngjøringene var også hjelpe.

Dette var en godt eksempel på kundeservice. De kunne ha gjort oss alle vente til beltet ble løst, eller unjammed, eller hva som hadde skjedd, eller til hele systemet ble fikset. Men at flyplassen ansatt tok den på seg til å faktisk gjøre noe med det, å gå utover, og løse problemet på best mulig måte på den tiden, for ikke å inntrufne folk noe mer enn nødvendig.

Det var en av de høyeste nivåene av kundeservice I &'; har sett på lenge.

markedsføringsbudskap og næringsliv leksjon, er at vi må tenke på hva våre ansatte og teammedlemmer gjør som imponerer kundene. Hva er det vi instilling i våre interne kunder, i våre ansatte, i vår VA &'; s, og i alle disse menneskene på vårt team gjør kunderelaterte funksjoner?

Hva er det vi instilling i dem for å gi dem tillit og muligheten til å gå ut og gjøre slike ting på egen hånd som gjør en stor forskjell for våre kunder og for kundene?

Det var mange mennesker på det flyet som var sliten, som hadde reist hele dagen, og som bare hadde lyst til å få sine eiendeler og forlate. Ingen ble klaget høyt, eller til og med hadde en sjanse til å bli rasende, på grunn av nivået på kundeservice fra de flyplassansatte.

Vi bør alle tenke litt mer om hva vi styrke våre ansatte til å gjøre i denne forbindelse, og hvis vi ikke gjør nok, hvordan kan vi styrke dem til å gjøre mer av de tingene som gjør store inntrykk på våre kunder og alle de som gjør forretninger med oss?

Som slitne slitne reisende som hadde vært på veien for et par dager og hatt noen flere til å gå, det var virkelig, virkelig forfriskende og gjort en stor forskjell i alle &'; s. dag

Forhåpentligvis, du gjør ting som dette i din bedrift og dine ansatte er også å gjøre ting for deg, og på dine vegne.

Du bør teste, sjekk, og måle, og finne ut hva som må gjøres, slik at du kan styrke folk, gi dem en sjanse til å strekke seg og vokse, og se hva slags mirakler laget ditt er produinge for dine kunder og klienter
.