Opprett et kundeservice Board of Directors

Har du laget en “ kunde styret og " ;? Jeg adressert konseptet i min forrige artikkel. Et beslektet strategi er å skape en “ kundeservice styret &"; Legge ordet “ tjenesten &"; endrer sammensetningen av styret noe, selv om begge strategiene komme ned til å forbedre kundeservicen. Styret diskuterte i forrige artikkel var rettet mot å bringe sammen et fellesskap av kunder og søker sin tilbakemelding på ditt produkt, tjeneste og ytelse. Kundeservice styret består av folk fra innsiden av selskapet, samt fra utsiden, og utenfor deltakerne er ikke nødvendigvis dine kunder.
Selskapets representanter som skal inkluderes i styret vil omfatte ledelse og ledere som har fokus på kundeservice. Det ville være et smart trekk å også søke innspill fra noen front-line ansatte som jobber med kunder på en dag-til-dag basis.
Sammen med de ansattes medlemmer, og selv om fokus for dette forumet er intern, noen utenfor tilbakemeldinger er også nødvendig. For kundeservice styret, vurdere noen fra et annet selskap som er anerkjent for sin kundeservice, uansett hvilken type eller størrelse selskapet. Du kan også søke kyndig veiledning fra kundeservice konsulenter eller eksperter, selv om du må kompensere dem for deres tid. Fordelene med ekspertråd er åpenbare til styret så vel som til den samlede selskapet og dets fremtid.
Som du organisere hele linja, gjøre oppmerksom på startforholdene i selskapet, slik at du kan måle fremgangen som er generert av bord &'; s handlinger og forslag. Det endelige resultatet av styret bør være mer enn bare en kreativ gnist til kundeservice (selv om det kan være en verdig bivirkning). Men, er du søker noe mer, en dypere endring eller forbedring i selskapet. . Prøv å sette standarder og måle fremgangen din
jobb med dette forumet er å fungere som en tankesmie – til idédugnad, diskutere, formulere ideer og diskutere sine fortrinn. Det bør være en kundeservice-savvy gruppe mennesker som kan gjenkjenne og diskutere problemer og muligheter. Styret er ikke oppgave å implementere ideer, men rett og slett med å skape og presentere ideer.
Uten byrden av implementering, bør styret gjerne grundig vurdere alle ideer og strategier. Det bør være et tilknyttet arbeidsgruppe for å gjennomføre gruppen &'; s ideer og “ få jobben gjort &"; Styret bør selvsagt følge opp resultatene av sine forslag – det vil få en følelse av tilfredshet og drivkraft til å fortsette med å se positive endringer blir generert i selskapet. Hvert møte bør inkludere en oppdatering av hvilke ideer jobber – eller ikke fungerer
Og selv om vi bemerket at kundeservice styret ikke er bygd opp av kunder, det er en fin måte å holde en organisasjon fokusert på kunden
.  .;