Latskap og Apati er kundeservice Killers

Jeg skriver om fantastiske kundeservice erfaringer som jeg møter så andre kan lære av dem. Og, kan dårlige kundeopplevelser være læringsopplevelser også – De er eksempler på hva som ikke skal gjøre. To dårlige erfaringer nylig understreket det faktum at noen mennesker nekter å være fleksibel fordi det &'; s ikke den enkle veien ut. Slik latskap er en kundeservice killer!

Jeg stoppet i en kaffebar for en rask middag i Las Vegas for en tale. Jeg bestemte meg for å prøve “ Prime Rib Special &"; for $ 11,95. Prisen var rimelig, og det så bra – salat, prime rib og en potet. Jeg spurte vertinnen som var sitteplasser meg om jeg kunne erstatte en grønnsak for potet, men hun sa nei, at &'; s spesiell. Litt skuffet, jeg satte meg ned ved bordet.

Prøver å være sunn, bestemte jeg meg for å hoppe over potet uansett, og fortalte serveren så mye da han kom for å ta bestillingen min. Til min overraskelse, han spurte om jeg ønsker å erstatte en grønnsak eller andre siden parabolen. Jeg fortalte ham hva vertinnen hadde sagt, og han fortalte meg, “ Hun doesn &'; t vet. Dette er bare hennes andre dag &";.

Neste dag jeg var på vei hjem og måtte ta en kobler flytur på vei. Det virket som om den første flyturen ville ankomme med tid nok for meg å ta en tidligere kobler flytur enn planlagt. På flyplassen, jeg nærmet telleren og spurte agenten på vakt hvis det var seter på tidligere fly. Han sa at det var ledige plasser, så jeg ba om å bli satt på standby for flyturen. (Og, som en hyppig flyger, er det ingen kostnad i standby på samme dag flyreiser.) Han sa at det ikke var &'; t mulig, at det ville være for stram en tilkobling. Erfaring fortalte meg at wasn &'; t saken, men jeg gjorde &'; t argumentere

Jeg skjedd å legge merke til at agenten forlot sin post et par minutter senere, og en ny agent kom på vakt.. Hun syntes å ha en vennlig oppførsel, så jeg bestemte meg for å spørre henne det samme spørsmålet om tidligere fly. Uten å nøle, hun satte meg på ventelisten

I både restauranten og flyplassen, spurte jeg det samme spørsmålet for to personer, og fikk to helt forskjellige svar – bokstavelig talt bare minutters mellomrom. Hvorfor skulle dette skje?

I restauranten, vertinne bare gjort en antagelse, eller gjort opp sin egen regel, fordi det var lettere enn å ta seg tid til å spørre noen andre, som en server eller en manager. Det var ingen krefter involvert i bare å fortelle meg at det spesielt var salat, biff og en potet. Hun gjorde &'; t ta ekstra trinn på vegne av kunden

På flyplassen, jeg kaller det latskap eller apati – den første disken agenten bare gjorde &'; t ønsker å ta deg tid (et øyeblikk, på det) for å hjelpe en passasjer. Det gjorde &'; t rolle for ham om jeg var en erfaren flyger eller en “ rookie, &"; eller for den saks skyld, om jeg hadde en viktig begrunnelse for ønsket om tidligere fly. Han ble erstattet av totalt motsatte. Takket være henne villig assistanse, da jeg landet i tilførsel byen jeg hadde allerede ryddet ventelisten og hadde en billett venter. Jeg fortalte gate agenten hva som hadde skjedd, og hun bare ristet på hodet og fortalte meg at hun var lei.

De fleste i frontlinjen kundeservice arbeidsplasser ønsker å jobbe hardt, være nyttig og ta vare på kunden. Uansett hva årsaken bak dårlige hendelser som de to eksemplene her, er det virkelig ille at de kan skape et negativt inntrykk for virksomheten. Kundeopplevelsen er tapt

Latskap og apati har ingen plass i å skape fantastisk kundeservice
. &Nbsp.;