Konsekvensene av dårlig kundeservice Service

&'; ve alle hadde dårlig kundeservice erfaringer. Jeg husker en gang da jeg var 20, og min beste venn og jeg kjørte hjem fra Oregon. På vei, rett før krysset grensen Idaho /Oregon, fant vi en Perkins restaurant. Som var begge desperat å lindre smerter våre tomme mager, bestemte vi oss for å stoppe for en rask måltid. Det vi endte opp med å få var et måltid, slags, men det absolutt gjorde &'; t komme raskt. Restauranten ble alvorlig underbemannet, noe som resulterte i oss som venter i minst en halv time før vår bestilling ble selv tatt. Etter å ha ventet en annen overdreven periode, fikk vi mat som var kaldt, muligens også ved Antarktis standarder. Biffen at min venn hadde bestilt var uspiselig. Dette var ingen &'; t bare ifølge ham, hans golden retriever som han prøvde å mate den til i bilen wouldn &'; t selv har noe av det. Våre klager ble møtt med blas é og ho-hum svar fra de ansatte, og vi ble aldri tilbudt enda en liten rabatt. I alle de årene som har gått siden denne hendelsen, har jeg aldri kommet tilbake for å spise på en Perkins restaurant, selv om jeg likte kjeden når jeg var barn. Jeg kom til denne avgjørelsen etter en like dårlig natt. Nå forestille seg en virksomhet som utviser så dårlig kundeservice på jevnlig basis. Hvis kundene reagerte som jeg gjorde, hvordan i all verden skulle en slik virksomhet noensinne få lov til å trives? God kundeservice er avgjørende for overlevelse av en bedrift. Dårlig kundeservice kan være en spiker i kisten for en sliter virksomhet.

Det er flere måter som dårlig kundeservice kan utstilt, og hver vei kan levere ganske et slag for en bedrift. La &'; s bruker hypotetisk av en shopper kjøper et produkt fra en butikk. En dyktig kundeservice førsteamanuensis skal bistå kunden på jakt etter hva kunden ønsker, ikke for hva de assosierer ham eller henne selv mener at kundenes behov i stedet. Når advokatfullmektig presser for andre produkter, vil en kunde begynner å føle seg presset til å kjøpe, en følelse ingen liker. Ikke bare det, men kunden, som hadde en enkel forespørsel, vil føle at hans eller hennes ønske ikke blir oppfylt, og selv blir ignorert. En kunde i denne opplevelsen er mye, mye mindre sannsynlig å kjøpe fra denne butikken. Unødvendig å si, hvis dette skjer med jevne mellomrom, butikken &';. Bunnlinje kommer til å føle at

Hva de fleste bedriftseiere vet er at det er langt billigere å beholde eksisterende kunder enn å tiltrekke seg nye seg. Mens en bedrift bør selvfølgelig alltid være ute etter å hente inn nye kunder, bedrifter som opprettholder en solid forhold til alle sine faste kunder har en tendens til å gjøre godt. Men det er den eneste måten å beholde disse kundene for å gi solid kundetjeneste. Kunder som har en negativ opplevelse med en bedrift vil komme som en gang, men aldri igjen. Dersom en bedrift har til å stole på å tiltrekke seg nye kunder utelukkende vil at virksomheten rett og slett ikke kunne ha råd til det.

Kunder som har en negativ opplevelse med en bedrift vil ikke bare ikke tilbake, men de vil fortelle sine venner om opplevelsen. I gjennomsnitt vil en kunde fortelle ti personer om en negativ kundeservice erfaring. Så ikke bare vil at en person ikke komme tilbake til butikken, men ti andre har blitt oppfordret til å gjøre det samme. Hvis dette skjer på en gjentatt basis, starter som nummer for å få veldig stor veldig fort.

Bad kundeservice kan være dødelig for en bedrift. Det er så mange måter å unngå det, inkludert å ansette de riktige menneskene og etablere en positiv mentalitet fra toppen og ned. Men du velger å utrydde den, kan dårlig kundeservice ikke eksistere i en bedrift. Det vil snart være noen kunder igjen. For mer informasjon om kundesenteret sertifisering og prosjektledelse kurs, sjekk disse ut
.