Denial (Da Nile) er ikke en River i Egypt

Isnt &'!; at en stor linje? “ Denial er ikke en elv i Egypt &";.

Vi vet alle hvor virkningsfulle stemmen til kunden er, og hvor like viktig er det å lytte til den stemmen. Men forskning viser at selv om det er en reell følsomhet for pris blant forbrukerne, fortsetter å forbli i fornektelse

Så hvorfor isn &';. T kundeservice eller kundeopplevelse strategi ikke er forskjøvet til å møte behovene til kunden

Noen svar I &'; ve hørt inkluderer:?

“ Vel, vi &'; re noe som gjør våre tall, &"; eller
“ Det kan &'; t være så ille, &"; eller
“. Våre produkter og /eller tjenester som selger og kundene kjøper &";
Og selvfølgelig, “ Hvis det ain &'; t blakk, don &'; t fikse det &";.

Andre selskaper gjør sine tall for — konkurrentene — slik at man kunne si at du &'; re alle i samme båt. . Ofte selskaper gjør sine tall og /eller salg fordi de tilbyr rabatter eller bonuser

Poenget her er don &'; t være i fornektelse. Don &'; t fokusere så mye på produktet eller tjenesten til å være nærsynt, men heller fokusere på kunden &'; s erfaring.

Å gjøre dine tall er et kortsiktig mål. Investering i kunden bør være din langsiktige mål.

Og den beste måten å investere i din kunde er å investere i de ansatte. Gi dem verktøy, teknikker, og den støtten de trenger for å gjøre en god jobb.

Jo bedre du tar vare på dine ansatte, jo bedre de tar vare på kundene dine.

For å være spesifikk, de fleste organisasjoner gi programvare og maskinvare er nødvendig for å være konkurransedyktig i virksomhet i dag. At &'; s en nødvendighet. Men hva blir liksom lavt på listen over prioriteringer, noen ganger blir satt på sparebluss, og til slutt kan falle av komfyren, er kundeservice (myk) ferdighetstrening.

Bare fordi noen kan snakke doesn &'; t mener de kan kommunisere. Kommunikasjon betyr at meldingen ble sendt, den ble mottatt, og det ble forstått. Det tar alle tre for kommunikasjon å være dyktig.

Ved opplæring av personalet i kommunikasjon, lytting, rapport (forholdet) bygning, sinne diffusjon, konflikthåndtering og empatisk respons, bare for å nevne noen, de er bedre rustet til å forholde seg til i dag &'; s kunde – som vi alle vet er mer sofistikert enn kunden i det siste.

I dag kunder kan bruke selvbetjening 24/7 og ikke trenger å ringe et selskap – til og med mindre det er et problem. Nå er det &'; s en akselerert samtale selv før det &'; s besvart. Ansatte må ha kompetanse til å spre noen opprørt før de kan flytte en kunde på en mer produktiv interaksjon og nedleggelse. Faktisk kunder vant &'; t tillate deg å flytte dem på før de føler seg hørt, respektert og behandlet med verdighet. Kunder bringe representanter tilbake til sine innledende avsnitt hver gang hvis de ikke er anerkjent for å bli hørt.
Husk, vi, folket, er som utgjør forskjellen, ikke programvare, maskinvare, statistikk, etc. John Naisbett, forfatter av Megatrends sa det best &"; Jo mer high tech verden blir, jo flere folk krever høy berørings service. “ Don &'; t være i fornektelse
 !;