Hvordan få Effektiv Kundeservice Complaint

Enten det &'; s fortjent eller ikke, britene har et rykte for moaning. Vi stønne om været, om togene ikke kjører på tid og om tilstanden i det moderne samfunn. Vi stønne om stigende priser, svikefulle politikere og hvor dårlig TV er i dag. Likevel, når det kommer til å gjøre en forsvarlig klage på noe produkt eller tjeneste som har sviktet oss, svært få av oss gidder å lage en sammenhengende argument for å få de personer som kan være i stand til å løse vår klage.

En del av problemet er vår medfødte " stiff upper lip &'; høflighet i møte med selv de mest åpenbare rip-off. Det &'; s som om vi frykter at den defekte tjenesteleverandøren eller selskap kan liksom bli fornærmet fordi vi &'; ve våget å heve en klage. Glem den ideen. . Hvis du har ekte og påviselig grunnlag for klage, så er det din rett til å gjøre det

Selv om klag oppnår ikke ønsket for deg, det &'; s mulig at du kan spare noen andre fra å lide samme problem. Her da, er noen tips som vil hjelpe deg å klage mer vellykket. Vær helt sikker på at du har grunn til å klage. Scrutinise liten skrift av garantier, avtaler, instrukser og returnerer prosedyrer før man vurderer en klage. Hvis ullgenser eksplisitt sier " varm vask &'; på etiketten, og du koke vaske det før det vil passe en handling Man, så er det &';. er ikke mye vits i å prøve å klage til produsenten

Klagen bør ha et mål. Hva er det som du håper å oppnå ved å klage? Har du lyst til erstatning varer? En full refusjon? Kompensasjon

Det &';?. Er en god idé å forstå hva du ønsker å oppnå fra klagen din, da dette vil gi et fokus for klagen din

Ro deg ned før du klager. Det &'; s lett å se rødt når du føler at du &'; ve blitt mektig dratt av, men don &'; t la det fristelsen til å plukke opp telefonen og skrike ufint på noen uheldige kunderådgiver ta tak.

Fjern alle følelser fra situasjonen og holde seg til bare fakta. Enten du &'; re ringe, skrive eller sende e-post til å klage det &'; s. Greit å uttale deg fast, eller for å uttrykke at du er sint eller skuffet, men du trenger verken å be om unnskyldning og heller ikke å være uhøflig

Sikt klagen til rett person Hvis mulig, prøv å finne navnet på personen med overordnet ansvar for å håndtere kundeklager og adressen din klager direkte til dem.

Prøv å få en direkte e-postadresse og telefonnummer til dem. Gi det til dem rett å ha funnet målet for klagen din, gi dem fakta i en rolig, høflig og fornuftig måte. Fortell dem hva du forventet, hvorfor du forventet det, hvorfor dine forventninger weren &'; t møtt og hva du ønsker fra dem for å avhjelpe situasjonen.

Pass på at du setter en frist som forventer du klagen til å ha blitt avgjort. Hvis fristen isn &'; t oppfylt, det &'; å s tid eskalere! Hvis det er nødvendig, har produktet eller tjenesten dokumentasjon for hånden, slik at du kan sitere direkte fra det for å forsterke ditt argument

Ta notater for senere bruk det &';. Er alltid verdt å holde et notat av de viktigste punktene i en hvilken som helst samtalen du har om klagen din. Notere ned dato, klokkeslett og navnet på den personen du snakket. Dette er spesielt nyttig hvis du er gitt motstridende opplysninger av to separate folk

Don &';. T være sjenert eller unnskyldende hvis du har en genuin grunn til å klage

Til slutt, det er bare å bringe. til oppmerksomhet fra toppledelsen detalj av et selskaps svakheter, at forbedringer blir gjort. Vi kan alle ha nytte i det lange løp fra klagen
.