Hvordan lage en KUNDESERVICE CULTURE

Starten på god kundeservice ikke går inn døren med kunden – Det bør eksistere i organisasjonen før kunden selv kommer inn i bildet. Det bør være grunnlaget for bedriftskulturen og danne grunnlag for samhandling mellom alle ansatte. Å oppnå en slik kultur i organisasjonen begynner på toppen og setter scenen for mer formell trening i kundeservice. Det er et miljø der ledelse og styring satte tonen, og det gjennomsyrer hele selskapet.

Hvordan kan ledere sette tonen? Det &'; s enkel – de må leve det selv og sette et eksempel. Tenk på det som en vri på den gyldne regel … Ansatte gyldne regel. Det vil si å behandle ansatte slik du vil at kunden skal bli behandlet. Eller, behandle dem enda bedre, og du vil ikke bare fremheve poenget, men få deres lojalitet og inspirere dem til å gi det videre i form av god kundeservice.

Når du har introdusert dine ansatte til kulturen i tjeneste , bygge på at med mer formelle typer trening. Kundeservice trening vil være så mye mer effektivt når du har inspirert de ansatte til å ønske å gjøre det rette, og skapt et sted de ser frem til å komme på jobb.

Her er fem måter å bygge en bedriftskultur med fokus på kundeservice:

1. Begynn med å ansette. Har du hørt det gamle ordtaket, “ leie for holdning og trene ferdigheter &" ;? Det gjelder i å bygge en kundeservice kultur, men ta det enda lenger. Vurdere personligheten til potensiell arbeidstaker og hvordan den vil passe på lang sikt med den kulturen du prøver å bygge.

2. Legg opplæring. Holde fokus på kultur og få det inngrodd i den ansatte så snart som mulig. Hvis du har ansatt noen med rett personlighet og holdning, legger til at en forståelse av selskapet &'; s visjon, misjon og mål

3.. Konsistens er nøkkelen. Destillere visjon, misjon og mål i en one-setning “ mantra &"; slik at de ansatte har en felles forståelse og er alle på linje med selskapets &'; s mål. Det holder alle på samme side, og hjelper dem til å føle mer en del av kulturen hvis de kan artikulere en visjon.

4. Stole på sine instinkter. Du har ansatt de rette menneskene, trent dem i de grunnleggende regler for god kundeservice, nå gi dem makt til å eksperimentere og prøve ut nye ideer. Så lenge de ikke gjør noe som ville sette selskapet i økonomisk eller juridisk fare, gi dem muligheten til å finne sin stil i å bygge kunderelasjoner.

5. Holde fremover. Bygning og voksende en bedrift er en lærerik opplevelse for alle involverte. Som organisasjonen beveger seg fremover vil det være noen snubler underveis, men bruker disse til undervisning for det gode for alle. Del ansatte og' suksesser og fiaskoer med alle og feire dem som du kollektivt lære og vokse.

Fornøyde medarbeidere sørger for fornøyde kunder. Skape en kultur der ansatte føler seg verdsatt og verdsatt og er entusiastiske til å komme på jobb, og kunden vil føle det. Hvis du kan gjøre det, har du laget en fantastisk kultur som kundeservice vil naturlig vokse
.