Call center-tjenester: den mest effektive måten å svare på din phones

Call center-tjenester kan være en verdifull ressurs for bedrifter som trenger å være tilgjengelig 24 timer i døgnet til sine kunder. For eksempel, hvis din bedrift har en nettside og kunden ønsker å bestille et produkt fra denne nettsiden på 2 AM i morgen, kan det hende du ikke har ressurser eller de ansatte som kan jobbe på den tiden å ta samtalen. Og selv om du har en medarbeider som jobbet gjennom natten, hva som ville skje hvis to eller tre personer ringte for å bestille et produkt på samme tid?
Ideen om at du kan ha utallige mennesker tilgjengelig for å svare på dine telefonsamtaler når som helst på dagen er kanskje den mest imponerende nytte av call center-tjenester. Faktisk, hvis du ansatt egen stab på fem eller seks personer til å arbeide gjennom natten og gjennom dagen for å håndtere alle dine telefonsamtaler og ta alle dine bestillinger, du ville være å bruke en masse penger for ansatte som er ganske muligens ikke jobber for mye av dagen.

En call center som betjener en rekke ulike virksomheter på samme tid, gjør at flere bedrifter fra ulike sektorer av økonomien til å dele kostnadene ved de samme ansatte. Kanskje er det 10 bedrifter, og de har alle en nettbutikk som selger ulike typer produkter. Nå forestille seg at alle 10 bedrifter ansetter fem ansatte til å ta og håndtere samtaler for den aktuelle virksomheten. Det er totalt 50 ansatte, og sannsynligvis for mye av dagen, er de fleste av de ansatte ikke engang fungerer eller besvare telefoner. Nå forestille seg et callsenter med fem ansatte, eller kanskje til og med 15 ansatte. At kundesenteret kan håndtere alle samtaler for alle 10 virksomheter samtidig som det gir en betydelig mengde besparelser for de bedrifter ved å spre lønnskostnader på tvers av alle 10 virksomheter.

Videre call center-tjenester er ikke bare begrenset til å ta bestillinger for produktene som vises på en nettside. For eksempel, kanskje din bedrift ønsker å utføre noen form for markedsundersøkelser med hensyn til hvordan publikum mener om sine tjenester, men din bedrift kan ikke har ressurser eller ansatte som ville være i stand til å utføre slik forskning.

Hvis din bedrift ikke har nok ansatte til å håndtere markedsundersøkelser, er det veldig enkelt å leie en call center tjeneste på en kortsiktig kontraktsmessig grunnlag for å gjennomføre de nødvendige undersøkelser, slik at din bedrift kan bli bedre informert om sin kundebase. Besparelsene by av denne strategien er ganske tydelig. Faktisk tar det penger og ressurser til å sette sammen og trene et team av personer som kan utføre den type forskning, telefon undersøkelser og lignende, slik at bedrifter kan utføre markedsundersøkelser. I denne forbindelse, er bedrifter ikke bare spare penger, men de er også spare tid.

Likevel, det er mange flere måter som en bedrift kan dra nytte av call center-tjenester. For eksempel kan et call center tjenesten utfører forretnings konsulenttjenester og forretningsmarkedsføringstjenester i tillegg til å bare svare på telefonen. En call center tjenesten kan også bruke kraftige direkte respons markedsføring teknikker for å gjøre salg, genererer leads, og øke fortjenesten for din bedrift
.