Tips for å huske når du velger programvare kunde Support

Din kundeservice er din bedrift tilknytning til sine kunder, så det lønner seg å gi laget ditt verktøyene den trenger for å yte god service. Det er spesielt viktig å finne passende programvare for kundesupport, som programvaren du bruker vil avgjøre hvor nøyaktig du kan spore kundens interaksjoner, hvor enkelt du kan overvåke enkelttjeneste gruppemedlemmer og hvordan nettstedets online chat funksjonalitet fremgår av kundens slutt.

Det er flere flotte kundestøtte programmer tilgjengelig til rimelige priser, men før du bestemmer deg for å bruke en bestemt program, bør du bruke litt tid på å vurdere alternativene.

Hvorfor Web Chat er viktig

En av de viktigste funksjonene som en kundeservice program kan ha er web chat support. Uavhengig av din bransje, kan web chat være et kraftig verktøy for å hjelpe deg å få kundenes oppmerksomhet, og det kan ofte bidra til å skille deg ut fra sine konkurrenter. Husk at nettstedet ditt behov for å gi raske svar og holde kundenes oppmerksomhet. Web chat gir deg en rask og personlig måte å holde kundene fornøyde, og er ofte lettere å administrere enn telefon eller e-poststøtte.

Programvare som er utviklet for kundestøtte bør tillate ansatte å starte samtaler med kunder og vice-versa . Dine kundeservice representanter bør hver kunne ta flere samtaler på en gang, da dette bidrar til å øke produktiviteten og kan tillate kundeservice team for å svare på spørsmål fra dusinvis av kunder på samme tid. Support programvare bør også tillate deg å se på tidligere samtalelogger, da dette kan være viktig senere ned linjen hvis en kunde har et problem, eller hvis du trenger å bekrefte bestillinger, dobbeltsjekke frakt info eller trekke opp noe annet fra en gammel chatte.

Se Metrics

Hver kunde service manager bør følge noen beregninger, da dette gjør det lettere å se når et lag er i bedring eller opplever problemer. Kundestøtte programvare kan hjelpe her også. De fleste programmer vil tilby sporingsfunksjonalitet, som kan brukes til å sjekke hvor kundene kommer fra og hvor lenge de bruker på web chat eller på bedriftens telefonlinjer.

Selvfølgelig, overvåking tiden at kundene bruker samspill med kunden support team er viktig, men det er neppe den eneste beregning som du ønsker å følge. Prøv å finne kundesupport programvare som vil tillate deg å kartlegge kunder. Undersøkelsene vil gi deg en no-nonsense se på kundenes tilfredshet priser og fortelle deg hvor effektivt nettstedet ditt er på å hjelpe kundene.

Mange kundeservice programmer vil automatisk frem disse undersøkelsene til en leder eller kan spore data og skjerm det i lett-å-bruke grafer og diagrammer. Ulike beregninger vil være viktig for ulike bedrifter, men alltid sørge for at din støtte programvare er i stand til å gi deg den informasjonen du trenger for å drive virksomheten kundeserviceavdelingen.

Budsjettering for din Customer Support Software

programvare for kundestøtte kan være dyrt og prisen vil nesten helt sikkert være en stor faktor når du skal bestemme hvilket produkt å bruke. Den gode nyheten er at mange støtteprogrammer tilbyr studier og flere har forskjellige funksjonalitet nivåer. Du kan velge en prising tier som er rimelig for din bedrift, og hvis du noen gang trenger å oppgradere, bør prosessen være relativt enkelt.

Husk å se på funksjonene først og bestemme hvilke funksjoner som er viktigst for din bedrift. Det er nok av høy kvalitet støtteprogrammer tilgjengelig, og selv om du har et sett budsjett, bør du likevel være i stand til å finne et passende program som kan forbedre effektiviteten av kundeservice
.