Emerging Betalinger Strategi - Trinn 5 -. Bygge sømløs betaling process

Se hva som er involvert i å utvikle en felles strategi for å betale, i den femte og siste artikkel i denne serien ser vi på bygningen sømløse betalingsprosessen

Det er ingen "one size fits all" strategi for å betale for hver enkelt organisasjon, så det er mange ulike faktorer må tas i alle tilfeller, og dette kan påvirke beslutningsprosessen. Men en del av betalingsprosessen, virker det nesten universell appell når det kommer til kundene - de vil ha "sømløs" opplevelse som mulig. "Seamless" betyr ingen blir med eller skal opprettholdes eller "lekkasje" fra en scene til en annen i prosessen. For betalingsprosessen som betyr at hvert trinn av flyten i en smidig måte å sikre at kundeopplevelsen er enkel og relativt smertefri en (med tanke på at antall personer som sannsynlig å faktisk betale regninger).

Forskning gjentatte ganger bekrefter at fleksibilitet og valgfrihet bør være den viktigste driveren for vedtakelsen av en positiv kundeopplevelse når det gjelder resirkulering og betale online, kan nå tilby mye av dette med litt forsiktig videre planlegging. I praksis betyr dette at all betaling strategi kan være fokusert på nettsiden (enten internt eller tredjeparts en). På dette nettstedet, alle betalinger kjeden, fakturering, og tilbyr en rekke betalingskanaler, har forskjellige typer betalinger, mens man tar hensyn til utbetalinger, bankgebyrer og regnskap av alle betalinger transactionare mulig, en one-stop-shop.

Selvfølgelig, noen klienter ikke kan eller vil ikke konkludere med om transaksjoner på internett og organisasjonen kan derfor må fortsette å fysisk sende e-post eller SMS-kontoer og selv motta e-post eller telefonbaserte betalinger . Det avgjørende her, men at denne klienten befolkningen kan være minimal og ikke oppmuntret til å gå gjennom en periode. For eksempel ved disse menneskene, slik at telefonen betalinger kan bli vist hvor lett det er å gjøre det samme gjentakende betaling på nettet (spesielt når du gjør dette 24/7, 365 dager i året, bekvemmeligheten av å bli sett, ikke bare når samtalen midtlinjer er utendørs for eksempel).

I sammendraget da, alt i alle størrelser og typer organisasjoner bør fortsette å utvikle og finpusse betalinger strategi som gir mer fleksibilitet og valgfrihet for kundene. Den valgte metoden er rask og effektiv vedtakelsen av loven tilgjengelig er kritisk, som de alle erfaring som forbruker som mulig. På denne måten organisasjoner har en tendens til å få early adopters og pionerer i endring, for å eksperimentere med nye innfallsvinkler, og deres erfaring viser at "virus" på de som ikke ønsker å være den første til å prøve nye ting. Organisasjoner derfor må være tålmodig og ta den lange visningen, men å gjøre det kan drives både av presentasjon og aksept av betalings kostnadene nede vesentlig
.