Skade Control

Ideelt sett før en krise oppstår du vil se det komme og være i stand til å avverge det, eller i det minste takle det rolig på en måte som er både faglig og i beste interesse for både bedriften og de involverte parter. Dessverre sjelden skjer dette. Nei, i stedet når en krise som skjer du vanligvis tvunget til å gå inn i krisehåndtering, også kjent som skadekontroll.

Det er for mange tilnærminger til krisehåndtering for å prøve og se på dem alle, men det spiller ingen t mener vi kan ikke se på noen av metodene som PR fagfolk bruker for å hjelpe sine kunder når alt begynner å treffer viften og alle er desperat å fikse det.

Hent ut foran
Noen ganger er tilfeldig nok til å se skadene kommer, og er raskt i stand til å se at det kommer til å være noen å unngå det. Kanskje det er en høyt profilert arrest, eller noen form for ulykke som samtidig kanskje unngått, ikke ble unngått, og nå må håndteres.

Uansett hvordan unngått situasjonen var eller ikke var, den første skritt for å få fram er å ha en plan på plass for når krisen inntreffer. Dette betyr normalt å ha møter i forkant av enhver krise å etablere visse protokoller i tilfelle en krise for å etablere hvem som vil være i forkant av arbeidet med å komme i forkant av krisen.

I tilfelle at generell PR krise planlegging har ikke skjedd før en krise inntreffer, får i forkant av krisen, slik at det kan håndteres på riktig måte vil stole på flere viktige skritt.

Det første trinnet, etter å komme i kontakt med din PR /kriseledelsen vil være å oppnevne en talsperson for å være stemmen til selskapet til media og publikum. Å ha ett kontaktpunkt sikrer at meldingen går ut er det du vil ha, og unngår motstridende historier som blir frigitt til offentligheten.

Forutsatt at du ikke lærte om krisen fra media, bryte nyheter til media gir deg conrol over hva som informasjonen kommer ut i begynnelsen. Det er urealistisk å forvente kun det du annonsere for å komme ut, men minst ved å gjøre den første utgivelsen du kommer ut ser ut som du allerede arbeider med situasjonen i stedet for desperat å reagere.

Lay Out Your Strategy
Når bryte historien til publikum, sørg for å ikke bare be om unnskyldning, men for å gjøre det klart, ikke bare at du allerede arbeider med å håndtere situasjonen, men hva du gjør for å håndtere situasjonen. Hvorvidt dette betyr at noen mister jobben sin, er du ikke lenger jobber med et selskap, eller et produkt vil ikke lenger bli tilbudt, ikke la publikum spekulere på hva du skal gjøre ved å gjøre det klart. Anmeldelser

Når du har lagt ut din strategi for å håndtere hendelsen, må du faktisk følger gjennom med det. Sier en ting og gjør en annen er en enkel måte å finne deg selv tilbake foran media prøver å forklare hvorfor du ombestemt deg. Hvis du har til å nærme krisen på en annen måte enn opprinnelig planlagt er det helt greit, bare sørg for å fortelle alle at i stedet for å ha dem med å finne ut i ettertid. Holde publikum i loopen om hva du gjør er den enkleste måten å få opp uansett god vil du kommer til å få.

Ikke vær redd for å Toot din egen Horn
Spesielt hvis du gjør en god jobb med å håndtere krisen, ikke vær redd for å publisere hvordan du håndtert det, selv om det er akkurat slik du sa at du ville når du først annonsert krisen og hvordan du skulle håndtere det. Skadekontroll betyr ikke bare å fikse problemet, men å la alle få vite at du har løst problemet, slik at de vet at du kan stole på ikke å la problemene komme ut av kontroll i fremtiden bør de oppstår
.