3 enkle trinn til å gi kundene nøyaktig hva de Need

Top-notch salonger og spa gi verdi ved å gi sine kunder akkurat hva de trenger. Følg disse trinnene for å opprette tilbyr kundene dine kan ikke nekte.

1. Lær om kundene

Å gi kundene akkurat det de trenger starter med å forstå deres behov. Den enkleste måten å gjøre det på er med en undersøkelse. Undersøkelser er den perfekte måten å finne ut hva som er viktigst for kundene dine og hvordan du best kan tjene dem.

I disse dager alle er opptatt. Folk er mest tilbøyelig til å delta i en undersøkelse om de får noe i retur. En gratis tjeneste er en flott måte å oppmuntre til deltakelse. Du kan bruke en tilleggstjeneste som en føne med en hårklipp. Eller du kan prøve en lavere end service slik en manikyr eller øyenbryn forme.

En annen måte å oppfordre til deltakelse er med i en konkurranse. Hver person som svarer vil bli inngått en tegning til å vinne en spa dag, en makeover, en kurv av produkt eller en annen high-end premie. Tilby flere oppføringer i bytte for å sende undersøkelsen til venner og familie.

I undersøkelsen spør om deres siste besøk. Finn ut om de har tenkt å komme tilbake og bestille en ny avtale. Ikke begrens spørsmål til tilbakemelding på deres tjeneste. Spør om sine daglige aktiviteter og bekymringer i livet sitt. Jo mer du kan finne ut om dem (uten å være invasiv) jo bedre.

Gi dem muligheten til å forlate kommentarer. Hvis du spør flervalgsoppgaver, blant annet "andre" som et alternativ med en boks til å forlate detaljer. Gjør dine kunder føler seg velkommen til å gi deg tilbakemelding i undersøkelsen.

2. Få Staff Input

Når du samler svarene, satt opp et møte med hvert medlem av dere ansatte. Bruk denne tiden til å få innsikt i de klientene som svarte. Hvis de ansatte har blitt lyttet under tjenester, bør de ha mye å si! Bruk inntaket skjemaer og registreringer av kundeinteraksjoner å hjelpe dine ansatte huske hver kunde som svarte.

Gå over noen negative tilbakemeldinger, og bruke dette som en treningsmulighet med de ansatte. Sørg for å komme tilbake til klienten umiddelbart og fikse hva som var galt.

3. Utvikle Spesialtilbud Dine

Det er der du setter det hele sammen og wow dine kunder. Lage spesielle tilbud basert på dine svar opp og dine ansatte innspill. Du kan bygge tilbud for individuelle kunder eller for grupper av klienter. Hvis klientell er stresset ut, sette sammen en deilig pakke. Tilbyr ekspresstjenester til kunder på kort tid. Tilbyr rabatter på to eller flere tjenester bestilles sammen. Hvis kundene uttrykker bekymring over prising, tilbyr et lojalitetsprogram eller henvisning bonus. Hvis en kunde har et jubileum kommer opp, har en romanse pakke, med hans og hennes massasje eller voksing før en romantisk kveld. Bruk fantasien; mulighetene er uendelige.

Hver klient ønsker å vite at du forstår henne og setter pris på hennes behov. Nøkkelen er å lære alt du kan om henne og bruke alle verktøyene du har. Ikke undervurder verdien av ansattes innspill i å lære om dine kunder. Staff innspill og klient tilbakemeldinger vil gi deg alt du trenger å vite for å bygge tilbyr klientellet vil elske
.