Trenger små bedrifter bruker et CRM-system?

Hvis du kjører en liten mor og pop butikk trenger du virkelig trenger å fokusere på kundeforhold? Tross alt du vet alle de menneskene som kommer og kjøpe fra deg personlig. Mange har vært og handlet med deg for aldre. Du kan fortelle antall barn hver av dem har til og med kjenner navnene deres. Hvorfor har dine egne barn vært klassekamerater for noen av dem. Det er ingen som kjenner sine kunder bedre enn du kjenner din. Så hvordan gjør det noe fornuftig å få en online CRM system for din bedrift? Tross alt hvis kundene ønsker å kontakte deg, eller vice versa alt du trenger å gjøre er å snakke med dem når de kommer inn i butikken. Eller i tilfelle det &'; s haster plukke opp telefonen og gi dem en ring.

Like det eller ikke gjenstår det faktum at bedriften kommer til å vokse. Det som startet som et enmanns bekymring er allerede involverer mer enn et par familiemedlemmer, og ikke minst de unge high school kids som hjelper ut i løpet av travle perioden. Du må innrømme at du ikke lenger å drive butikken helt på egen hånd. Du har en uformell team av sorterer som hjelper deg å kjøre butikken. Med så mange mennesker pitching i det er et behov for å effektivisere alle kundedata. Det er nødvendig for å sikre at selskapet klarer å gi den samme grad av kundetilfredshet selv når det vokser.

Folk kommer til deg fordi de stoler på deg. De vet at du vil gi dem en god avtale. Det er alltid en andel av klientellet som vil vente til du står fritt til å kjøpe deres produkter. De ønsker ikke å bli tatt vare på av støttepersonell som de finner det langt mer tilfredsstillende å forholde seg til deg personlig. Har du noen gang lurt på hvorfor det er slik? De er ikke bare å være masete, de er klar over at ingen i butikken kjenner produktspekter som du gjør. De er bare å sørge for at de klarer å få det beste salget person til å betjene dem når de kommer til butikken din. De vet at du, som eier, vil gjøre det til et ideelt salgserfaring for dem.

Trikset er å få alle folk på laget ditt til å jobbe som du gjør. Det er der en CRM-programvare kan komme godt med. Du kan lagre alle relevante opplysninger om dine faste kunder på datamaskinen. På den måten hvis du ikke er på hånden i butikken når en etablert kunde kommer inn, kan personen bemanning telleren trekke opp alle detaljer om sine preferanser på datamaskinen og hjelpe dem. Dette vil gjøre det lettere for kundene å bli betjent med de riktige produktene. Om de har noen merkepreferanser du kan lage et notat av det også. Det kan virke en plage i utgangspunktet når du setter opp systemet, men over en periode som de ansatte blir vant til å håndtere det du vil legge merke til nivået av kundetilfredshet stigende
.