Customer Engagement: Beyond the Words

Kunde engasjement er beslektet med mange av de slagord som dukker opp i markedsføring lingo fra tid til annen. Disse tar ofte markedsføring verden med storm, og så til slutt avta. Imidlertid synes kunde engasjement kommet for å bli. I hovedsak er det en strategisk tilnærming til markedsføring som søker å engasjere kunder på en mer individuelt nivå. Begrunnelsen er at dette vil tillate selskapet å være mer lydhør overfor endringer i kundenes behov og atferd. Kundedeltakelse tar direkte markedsføring opp flere hakk, ved å fokusere mer på toveis kommunikasjon.

I advent av sosiale medier har lagt en ny dimensjon til markedsføring landskapet. På grunn av den enkle som meldinger, både gode og dårlige, kan bli viral, har markedsførere funnet det stadig viktigere å begynne å lytte til kundene. Markedsføring er ikke lenger begrenset til bare å sende en melding til kunden, men heller, markedsførere blir tvunget til å lytte til hva disse kundene har å si, og engasjere dem.

Hvis bedrifter velger ikke å engasjere kunder, de risikere å bli overrumplet av negative tilbakemeldinger, som de ikke vet hva som blir sagt om deres merkevare. Sosiale medier nettsteder har bemyndiget forbrukere, slik at de nå er i stand til å påvirke hvor godt en splitter selger. De er i stand til å bruke e-post, nettsteder, blogger eller andre sosiale nettverk verktøy, for å uttrykke meninger om produkter og tjenester, og påvirker hva andre kjøper.

Misfornøyde kunder kan skade en merkevare, noe som gjør det mister sin posisjon i markedet. Så kundedeltakelse må gå utover ord, og sikre at uttalte splitter løftene blir fulgt. Disse løftene bør fokusere på de sentrale områdene av kundeservice, og produktkvalitet. . Når en merkevare taper terreng i markedet det kan ha umiddelbare konsekvenser, og dette er spesielt skadelig for små bedrifter, som er sterkt avhengig av sosiale medier markedsføring

Engasjerende kunder innebærer:

Lytte til kunder. Handler på tilbakemeldingene du mottar er indikasjon på at du har hørt hva som har blitt sagt av kunden. Hvis du ikke klarer å handle på denne informasjonen, så du gå glipp av muligheten til å forbedre produktet og ta markedsandeler.
Skaper verdier. Merket må tilfredsstille behovet for forbrukeren, slik at de må forstå hva produktet tilbyr

Du kan også vurdere følgende:.

Kunder som driver er lojale. De er mer sannsynlig å fortsette å kjøpe merkevaren, og bli gjenta innkjøpere. De vil bli med deg på lang sikt, og demme opp lønnsomheten.
Kunder som driver vil kjøpe mer. Ja de vil! Fordi de er fornøyd med merkevaren og tjenesten blir levert.
Kunder som driver blir helt talsmenn. Merkevare talsmenn holder innflytelse over andre forbrukere, og deres anbefalinger kan spille en betydelig rolle i å tiltrekke nye kjøpere. Tilkoblingen de føler for det splitter gjøre dem troverdig markedsføring kollegaer, som de er interessert i å hjelpe andre del i den splitter erfaring.

Kunde engasjement er en mer individuell tilnærming til markedsføring. Det sentre rundt engasjere enkeltkunder, slik at de føler seg knyttet til forretningsprosesser, og bli lojale til merkevaren. Det er blitt klart at det er mye mer enn en fangst setning, men utvikler seg til en viktig komponent i en business &'; evne til å overleve i markedet
.