Skrive effektiv kundeservice surveys

Det er vanligvis en tid i enhver bedrift der du tror det kan være nyttig å spørre kundene hva de tenker og få sine meninger. Dette er spesielt nyttig hvis du &'; re vurderer å lansere et nytt produkt eller en tjeneste, og ønsker å vite om folk er sannsynlig å kjøpe den

Så hvis du ønsker å finne ut hva kundene tenker, hva &'; s. den mest effektive måten å gjøre dette og hva slags spørsmål du bør spørre

Før jeg dekke det, la &';? s start ved å se på en ineffektiv undersøkelsen. Jeg har fylt ut et spørreskjema et par dager siden, og personen ble spurt om arbeid balanse. Spørsmålet gikk noe i retning av “ Hvilket arbeid balanse problemer er du for tiden sliter med &";

Etter spørsmålet, var det en rekke alternativer og ingen av disse gjaldt meg. Jeg ønsket å skrive “ Jeg don &'; t føler virkelig jeg har noen arbeid balanse problemer, &"; men ikke noe alternativ var tilgjengelig for meg å gjøre dette.

Mitt første tips på å skrive en effektiv undersøkelse er alltid å huske at selv om du vil at folk som opplever det du &'; re ber dem om å svare på undersøkelsen, folk som don &'; t faller inn i den kategorien er sannsynlig å besvare undersøkelsen for så skjønner &';. t glemme dem

Når du &'; re sette en undersøkelse sammen, jeg tar alltid et blankt ark, skrive mitt emne i midten, og deretter har en god tenker om hva det ville være nyttig å vite. Skriv ned så mange spørsmål som du kan tenke på – du kan alltid bli kvitt spørsmålene senere

Opprette dine spørsmål på denne måten vil bidra til å holde deg fokusert på det viktigste spørsmålet du &';. nytt forsøk på å svare. Stadig vender tilbake til dette hovedtemaet – er spørsmål du &'; re kommer til å be potensielle kunder kommer til å gi deg svar på dette hovedspørsmålet? Hvis ja, fortsett. Hvis nei, revidere dine spørsmål

Når du &';. Ve ferdig med denne øvelsen, du &'; re kommer til å ha en grunnleggende spørreskjema på plass. Nå trenger du et sted å lage spørreundersøkelsen.

En av de mest effektive verktøyene der ute er surveymonkey.com som lar deg sette opp 10 spørsmål for gratis og har 100 svar gratis. Det vil analysere resultatene dine også, så du kan se på et øyeblikk hva &';. Skjer

Du kan sette opp flervalgsspørsmål, spørsmål hvor folk kan skrive en kommentar og spørsmål som tvinger folk til å velge et svar <. br>

Du kan også be dine kunder direkte til å fylle ut spørreundersøkelsen. Du kan enten gjøre dette på en 12:59 basis, med en gruppe mennesker eller bare sende spørreskjema til dem via e-post

Du don &';. T faktisk trenger mye folk svare på undersøkelsen for å få en idé om hva &'; s skjer. Du bør begynne å se noen mønstre med så lite som 15 mennesker besvare undersøkelsen så skjønner &'; t bekymre deg hvis du don &'; t få hundrevis av svar

Når du &'; ve got dine resultatene fra undersøkelsen, må du spørre. selv hva svarene er å fortelle deg å huske på at noen mennesker vant &'; t har vært sannferdig – med andre ord, de &'; ll si på en undersøkelse at de &'; ll kjøpe fra deg, men hvis du fortalte dem at du hadde det produktet i bilen og gjorde de ønsker en nå, ville mange mennesker ofte ombestemme seg
.

En undersøkelse vil imidlertid gi deg noen grunnleggende trender og kan gi deg en idé om hva folk er ute etter. Så neste gang du &'; re tenker på å lansere noe nytt, hvorfor ikke spørre folk og se hva deres tanker er
 ?;