Julenissen og hans fantastiske Customer Relationship Management Program

Hver desember du vil finne i Santa får klar for sin store kvelden. Vi hører så mye om de lange, slitsomme timer han setter i løpet av måneden, vil det føre oss til å tro han slapper av resten av året. Men i Santa, å være verdens største markedsfører, begynner å jobbe på det kommende året desember 26. Jeg antar at han får en god natts søvn etter han kommer tilbake fra sin tur rundt om i verden; kan han ha selv sov i neste morgen. Men du kan være sikker på at når han reiser seg, får han rett til arbeid. Og hvis han ikke kan ta seg fri fra sine markedsføringstiltak, hvordan kan noen av oss?

Først av alt, har i Santa en merkevare, og alt han gjør håndhever dette merket. Kan det være at du ikke tror at det er en helt "Jule"? Vel trekke opp en isblokk, har et sete, og vi vil ta en titt. Hvis jeg ba deg om å nevne som leverer gaver til barn, som ville være på toppen av tankene dine? Santa Claus, ikke sant? Selvfølgelig er det andre; FedEx og UPS gjøre leveranser, også. Men igjen, hvor mange fem-åringer kommer til å si FedEx?

Siden i Santa ikke har trykt materiale eller lignende sikkerhet, benytter han andre funksjoner for å skille mellom seg selv og sin konkurranse. I stedet for en stor boks van, kjører han en stor, rød slede. Hans uniform av valget er en rød drakt med hvit pels trim. Hans varemerke skjegget er tangert bare av hans hjertelig latter. Og hans logo er hans eget bilde. (Jeg lurer på om det er der oberst Sanders fikk ideen.)

Håndtere relasjoner
La oss ta en titt på alt han blir nødt til å gjøre i år. Hans viktigste ressurs er hans kontaktliste, og det er alltid i utvikling. Han må vite hvem som er å bli lagt; som skal slettes. Like viktig som kontaktene selv er den kunnskapen han har om hver av disse kontaktene. Dette inkluderer, men absolutt ikke begrenset til, slike ting som: interesser, liker og misliker, hobbyer, prestasjoner, familiemedlemmer, og hvordan hans tidligere interaksjon med hver og en av dem er panorert ut. Hans suksess er basert på en endeløs forpliktelse til det faktum at alt handler om dem ... ikke ham.

På samme måte bør du alltid være å oppdatere dine kontakter og informasjon du har om dem. Som med mange ting i livet, de små tingene betyr mye. Så, hvis det er mulig, gjør det du kan for å lære om dine kontakters ektefeller, barn, hobbyer, og alt annet du anser som verdifull. Gjorde sin virksomhet oppnå sine inntekter mål for året? Hadde hun vinne en pris? Hvordan er konkurranse påvirker hans selskap?

Når du har denne informasjonen, bruk den! Neste gang du er med en klient som liker båter, spør ham om han vil være til stede den kommende båtmesse. Bedre ennå, kjøpe billetter og slippe dem i posten. Hvis en kunde elsker å cruise i Karibien, og du lese en artikkel om verdens nyeste, største skip, må du huske å sende den til henne. Og når hun tar et cruise, sørg for at du spør henne om det når hun kommer tilbake.

Å gi potensielle kunder til å motta
til Santa, det handler om å gi, og til en stor grad, det er akkurat hvordan du bør tenke. Jo mer du gir til kundene dine, jo mer du er sannsynlig å komme tilbake. Dine kunder ser på mange ting ved fastsettelse av verdien av et produkt eller tjeneste. En av dem er kundeservice. Men mange av oss tror at ekstrem kundeservice - den typen som gjør kundene ikke bare ta varsel, men også fortelle andre om det - er en myte. Nei det er ikke, og de som ønsker å dra nytte av det har en enorm mulighet.

Så igjen, er ikke lett ekstrem kundeservice. Det er planlagt, spores, og bygget ut etter behov. Nisse vet dette, og han tilbringer hva andre ville vurdere en overdreven mengde tid på å jobbe på den. Han innser at resultatene han høster ved utgangen av året er basert på planleggingen han sår i løpet av året.

Ikke glem Rudolph
Vi vet alle at nissen er avhengig på mange reinsdyr for å få ham over hele verden i en natt. Og vi kan lære en lekse fra dette faktum. Mange av oss kan navngi de ni kjente rein, men da bedt om å nevne bare én, de aller fleste av oss nevne Rudolph. Hvorfor? Fordi denne smarte lille reinsdyr har også merket seg

Hans unik verdi forslag -. Hvordan han skiller seg fra hans kamerat rein og fordelen at forskjellen tilbyr - er kjent for oss alle. Han er den eneste med en rød nese som lyser, noe som betyr at han kan lede julenissens slede gjennom uværet. Han har også sin egen sang og TV-show. Og, selv om andre, for eksempel Olive de andre reinsdyrene, har forsøkt å gjøre det samme, de bare har ikke vært i stand til å kapitalisere måten Rudolph har. Den som trodde at en rein ville være et eksempel for virksomheter av alle størrelser?

Ta et hint fra den lystige ol 'alv og utvikle en måte å systematisk wow dine kunder. Når du gjør det, vil du også være en legende
.