Lag Fans Ikke Clients

Jeg husker det godt. Jeg var 12 år gammel da jeg hørte Eric Clapton sin første soloalbum. Jeg kan fortelle deg hvor jeg var. Jeg kan fortelle deg den første sangen jeg hørte på. (Det var ikke det første sporet.) Jeg kan fortelle deg at jeg ble en umiddelbar fan og har vært helt siden --- så mye at min eldste barn, Erika, er oppkalt etter ham.

Mr . Clapton har hatt sine oppturer og ned i livet - kjemper alkohol og narkotikamisbruk samt depresjon. Noen ganger er disse kampene førte til inspirerte verk; noen ganger de førte til sanger og album som forårsaket noen fans å fastslå at "Slowhand" hadde mistet den.

Jeg, derimot, er ikke en vanlig fan. Uansett grunn, lyden som kommer fra hans gitarer fanger meg ... inspirerer meg. Jada, jeg vet når han har produsert en clunker. Det skjer. Men som en ekte fan, jeg vet at han vil være tilbake med noe som rører meg på samme måte "Let It Rain" gjorde for mange år siden.

Hvordan vil din bedrift bli berørt hvis kundene trodde om deg på samme måte som jeg gjør om Eric Clapton? Vil det øke antall kunder du har? Vil du få flere henvisninger? Vil du være i stand til å øke avgifter og fortjeneste? Da må du konvertere folk som leier du fra klienter til fans. Hvordan gjør du det? Det er ikke så vanskelig som du kanskje tror.

Først bestemme hvem dine mest lønnsomme kunder er. Når du har denne informasjonen, spør de spesielle folk hvorfor det er de gjør forretninger med deg. Så spør dem hva annet du kunne gjøre for dem å gjøre deres liv eller virksomheter bedre?

Før du går videre, innse at du nå må ta den informasjonen du fikk fra dine beste kunder og tolke det til finne ut hva det er at de faktisk mente. For eksempel, er en av de mest populære svarene du kan komme til å gjøre det lettere å komme i kontakt med deg. Betyr det at de vil ha deg til å svare på telefonen oftere, i stedet for telefonsvarer telefonsvarer? Betyr det at de ønsker å være i stand til å nå deg via e-post og være trygg på at du vil svare innen 24 timer? Hvis det er nødvendig, kan du kontakte disse klientene igjen og spør sondering spørsmål før du vet nøyaktig hva det er de ønsker.

Nå må du lage en plan som ikke bare tar for seg hva det er som kundene ønsker, men også en som blåser dem bort. Hvis det er viktig at du kommer tilbake til dem i løpet av 24 timer, kanskje du kan tenke ut en måte å komme tilbake til dem i løpet av seks timer. Bare sørg for at du konsekvent kan gi hva er det du bestemmer deg på.

Når jeg eide et forlag, solgte vi blader og bøker direkte til vår målgruppe. Vi solgte også produkter som hørte til fagene omtalt i blader og bøker. Når kundene bestilt publikasjoner eller produkter, kan de regne med elementene som skal leveres i løpet av 24 timer ... uten å lykkes. Jeg kunne telle på en hånd hvor mange ganger vi savnet dette løftet i løpet av 15 år. Vi har også lovet at vi ikke ville være ute av lager, og hvis vi var, fikk kunden en rabatt.

En annen løftet vi har gjort og konsekvent levert på var at hvis en kunde ikke fikk en utgave av et magasin - uansett grunn, som for eksempel å bli mistet i posten - da vi fulgte en annen til dem av førsteklasses post på samme dag som de varslet oss. Og ... vi lagt et annet problem med lengden på abonnementet sitt bare fordi de måtte gå ut av deres måte å kontakte oss.

Så hva gjorde alt dette for oss? Det viste våre kunder til fans. Den positive word-of-munn annonsering og henvisninger vi fikk var forbløffende, og hva kan ved første rødme synes å være ulønnsomme praksis var faktisk veldig lønnsomt.

Du skjønner, visste våre kunder vi brydde seg om dem. Det var en reell sammenheng, og de skjønte at de kunne stole på oss. Og i de få tilfellene da de ble skuffet, de visste at vi ville ikke bare gjøre det opp til dem, men at vi vil også gå utover hva noen andre ville gjøre.

Det er det Eric Clapton gjør for meg og har gjort det i nesten fire tiår. Hvis hans neste utgivelse er ikke opp til mine forventninger, vil jeg avvente den etter det. Hvorfor? Fordi jeg vet at i det lange løp, han kommer til å gi meg med noe som andre rett og slett ikke.

Det er nøyaktig hvordan du ønsker at kundene skal føle om deg. Da er du ikke lenger har en liste over klienter, har du en liste over fans - fans som ser frem til å samarbeide med deg ... fans som vet at du bryr deg om dem og er der for dem. Da henvisninger og overskuddet vil rulle inn i tallene du tidligere bare hadde ønsket.

En ting til. Tenk på hvordan potensielle kunder vil føle når de ser på din nettside eller markedsføringsmateriell og se "våre fans," i motsetning til "Våre kunder."
.