Det viktigste spørsmålet for markedsføring ditt Business

Tenk på dette spørsmålet: "Vil du anbefale min tjeneste /produkt /person til en venn"

Noen eksperter mener at ovennevnte spørsmål er det eneste som teller når du bygger virksomheten gjennom effektiv bruk av kunde henvisninger og gjenta bedriften. De er delvis rett ... Hvis du forsøker å bygge opp virksomheten gjennom henvisninger (og hva godt selskap isn &';? T), er dette spørsmålet av ultimate betydning

Men jeg vil også legge til en. oppfølging spørsmål: "Hvorfor eller hvorfor ikke"

Å vite at dine kunder vil anbefale deg er stor, men ikke vite hva de likte best (eller mest verdsatt) ikke hjelpe deg å gjøre mer av det, heller ikke det hjelpe deg å annonsere det faktum til andre. Også, vet bare at kundene ikke vil anbefale deg å ikke hjelpe deg å rette de spesifikke problemene som forårsaket deres reaksjon. Alminnelig ikke hjelpe oss - detaljer gjør. Vi trenger detaljene for å kunne iverksette korrigerende tiltak -. Ja, for å vite hvilke korrigerende tiltak (e) må gjennomføringen

Med fokus på hvorvidt kundene ville svaret på dette spørsmålet "ja" eller "nei" (og hvorfor) hjelper deg:
a) fokus på bestemte områder av kvalitet, aktualitet og verdien av dine tjenester;
b) ligge ett skritt foran konkurrentene dine ved å vite nøyaktig hva du har å tilby som de ikke;
c) kontinuerlig revurdere din nåværende nivå av tilbud og service, legge til nye produkter, tjenester og verdi når det er mulig (eller nødvendig); og Selge d) gjøre det grunnleggende mer effektivt (som mange av oss ofte overse eller bagatellisere betydningen av å gjøre)

Husk dette sitatet av Elizabeth Stuart Phelps (1844-1911). Det er ikke belastende for store ting som er mest effektive; det er dette gjort på de små tingene, de vanlige plikter, litt bedre og bedre.

Når vi ser etter nye måter å gjøre forretninger, vi ofte overse det grunnleggende. Vi kan lettere skille oss selv ved svært god i de vanligste tjenestene folk ønsker enn ved å prøve å imponere dem med en helt ny tjeneste som ignorerer sine vanlige, dagligdagse behov.

Så, hvordan skal vi finne ut hvor det kan gjøres forbedringer ?

1. Ser hardt på dette spørsmålet; spør det objektivt av deg selv, basert på dine siste flere avtaler med kunder. Vil du anbefale selv om de samme ting hadde blitt gjort mot deg av en annen leverandør? Hvis ikke, hvordan kan du forbedre? Hvis så, berømmer deg selv på en godt utført jobb. Selv om de gikk bra, hva området (e) kan du gjøre enda bedre? Tross alt, siden vi er alle mennesker, det er rom for forbedring i nesten alt vi gjør.

2. Spør kundene dine. Send et spørreskjema til kundene og ikke vær redd for å spørre hva de ikke liker om dine tjenester, i tillegg til det de gjorde som. Dette krever mot, men noen tilbakemeldinger du får vil hjelpe deg med å forbedre. I tillegg holde disse svarene i tankene også hjelper deg å identifisere hva du gjør akkurat og kapitalisere på at i fremtidige markedsføringstiltak.

3. Vær oppmerksom på andre folks kundeservice, markedsføring (og andre) praksis. De trenger ikke engang å være på feltet. Florerer ideer overalt! Når du ser en flott produkt eller en tjeneste, brainstorm måter å tilpasse konseptet for din bransje.

For eksempel, jeg så på TV viser The Apprentice, en natt. På den episoden, ett av lagene laget en brosjyre for en bil. Brosjyren var die-kutt i grunnleggende form av en sirkel og kjennetegnet svært karakteristiske grillen av bilen på forsiden av brosjyren. Designteamet ba kunder i en bilforretning hva ett ord kom til deres sinn når de så bilen (som var utstilt hos forhandleren). De skrev ned alle kundenes ord (for eksempel spenning, lidenskap, energi).

Så tok de flere følelsesladde pakket ord og sette ett ord på hver side av brosjyren, ledsaget av en ordbok-stil definisjon av ordet, og et spennende bilde av bilen. Brosjyren inneholdt ingen andre ord, bortsett fra kontaktinformasjon - det var bare ment å generere bevissthet, spenning og et ønske om å prøvekjøre bilen og få mer informasjon om det. Brosjyren var VAKKERT! Bil næringslivsledere elsket den så mye, de faktisk sette brosjyren i produksjon for å markedsføre sin nye bil.

Hvordan kan du bruke dette konseptet til din bedrift? Spør kundene hva ett ord kommer til tankene når de tenker om deg og dine produkter og tjenester. Forhåpentligvis vil ord som pålitelighet, ærlighet, integritet og dyktighet oppstår. I så fall bestemme hvordan man skal arbeide disse ordene inn i en spennende markedsføring stykke (postkort, brev, nettside, visittkort, e-post, annonse) for å skape et ønske i dine kunder til å sjekke ut dine tjenester - og forhåpentligvis til å bruke dem.

Se på TV, høre på radio, se på reklametavler, lese magasinet annonser ... lytte til dine kolleger og brainstorm med dem, holde et øye med konkurrentene - mest av alt, å være i nær kontakt med kundene dine .

Når du åpner sinnet ditt til de mulighetene som finnes i overflod av eksepsjonelle ideer som omgir oss daglig, og kombinere dem med spesifikke og rettidig tilbakemeldinger fra kundene, er det utrolig hva du kan utvikle for bruk i markedsføring din egen virksomhet
 !;