Hvordan Totalview Outsource Manager hjelper kontakt sentre Administrer Outsourcing

I de siste årene har det vært vanlig for kundesentre til å flytte sin virksomhet i utlandet som følge av billigere tjenester og andre forretningsbehov. Imidlertid har enkelte selskaper funnet at selv om de er å spare penger, har tjenestekvalitet på alvor redusert og mange kunder er ikke fornøyd. Det kan være meget vanskelig å sikre at den samme kvalitet til en lavere pris.

Totalview forstå at outsourcing bør faktisk være en forlengelse av din bedrift, ikke et uavhengig organ. Det er viktig at du holder det samme nivået av samordning du hadde før avdelingen ble outsourcet samt god kommunikasjon slik at du er klar over hva som skjer uten deg.

Totalview Outsource Manager-programmet fra IEX Corporation gir store selskaper en måte å håndtere outsourcing uten å kaste bort for mange timer bekymringsfull. Det hjelper å forenkle informasjonsutvekslingen prosess som ofte kan være vanskelig når du arbeider med en ekstern del av selskapet.

Outsource Manager er faktisk mer som en forlengelse av Totalview Workforce Management system. Den har mange av de samme funksjonene, men er spesielt utviklet for noen outsourcede callsentre. Den kan tilpasses dine behov og funksjoner som den daglige ledelse man tillate deg å koordinere driften av hele virksomheten samtidig føre tilsyn med hele prosessen.

Deling av informasjon kan ofte føre til mange problemer når en del av divisjonen er outsourcet. Dette programmet vil spesielt redusere hvor mye manuell innsats du må legge i å samle inn og distribuere informasjon, og vil også sette fart i hele prosedyren opp. Dette betyr at beslutninger kan gjøres mye raskere og ansatte kan bli varslet om endringer nesten umiddelbart.

IEX SmartSync teknologi computerises all informasjonsutveksling mellom Totalview og eksterne programmer. Det er mulig å dele data i staben, tidsplaner og ytelsesnivåer for å sørge for at alle er i bruk fra de samme fakta.

Det kan være svært dyrt å overvåke ytelsen til eksterne team, men ved å installere Outsource Manager vil du se en stor reduksjon av kostnadene, samt at du sparer mye tid og krefter. Du kommer til å vise din in-house og outsourcet team ved å klikke på en knapp, og kan sammenligne resultater og tidligere år. Dette lar deg gjøre de nødvendige endringene, samt se hvilke forbedringer du har. Du kan være sikker på at du aldri vil bli overstaffed og faktisk kan kutte bemanning kostnader fordi du kan faktisk bli kvitt unødvendige ressurser og papir stier.

Du vil ha en mye bedre forståelse av din virksomhet &'; s krav som hjelper når det gjelder å vurdere outsourcing leverandør; men denne forståelsen ikke kommer på bekostning av noe annet. Det er ingen grunn til å ofre noe når du bruker Outsource Manager. Det vil gjøre alt det harde arbeidet for deg.

Totalview Outsource Manager er utviklet for å spesifikt hjelpe callsentre når du velger outsourcing leverandører samt å sikre at du holder kontroll over virksomheten. Du vil spare penger, tid og krefter slik at du kan fokusere på viktigere oppgaver
.