Er du forpliktet til kundene dine?

Er du forpliktet til dine kunder?

Virker som en opplagt spørsmål med et enkelt svar, ja! Men er du virkelig begått?

Har du noen gang finner deg selv resen dine kunder? Kanskje de kaller for ofte. Kanskje de ringer på ubekvemme tider. Kanskje de synes å gjøre for mange krav. Eller, kanskje de klager over at tjenesten du &'; ve gitt isn &'; t tjenesten de forventet, eller kanskje de gjorde &'; t får de resultatene de følte de burde ha.

Som gründere, vi &'; ve alle opplevd noen, om ikke alle, av disse situasjonene på ett eller annet tidspunkt. Hvordan kan du sikre at kunder tilfredshet og mental helse

Ved å følge disse 3 enkle strategier, ikke bare vil kundene bli fornøyd, de &'; ll bli faste kunder og henvise deg til andre.

1. Forklar dine tjenester tydelig og grundig
Don &';. t anta kundene dine vet hva du gjør, er sjansene de don &'; t; og hvis de gjør, deres forståelse og ditt er sikker på å være annerledes. Gi noen trodde til hva du gjør, praksis snakker om det høyt til du finner ord som flyter naturlig og enkelt for deg. Glem å bruke setninger eller sjargong fra handelen med mindre du &'; re snakke med noen andre i din bransje. Når du snakker med kunder, bruker et enkelt språk for å beskrive hva du gjør. Hvis de kan &'; t forstår hva du forteller dem, de vant &'; t ansette deg.

2. Vær klar på hva kundene kan forvente av dere
Forklar hva de kan forvente ikke bare i form av dine tjenester, men også, når du &';. re tilgjengelig, og når du ikke er &'; t. Hvordan de kan nå deg. Når de kan nå deg. Når de kan forvente deg å returnere samtaler. Når du &'; ll være borte fra kontoret, enten for ferie, eller bare en fridag. Hvis du har en assistent, la kunden vet hvilke funksjoner assistenten gir. Hvis de kan brukes som grunnlag i ditt fravær. Og hvordan de kan nås. En informert klienten er en lykkelig klient.

3. Dette trinnet er en av de viktigste og ofte trinnet minst oppnådd. Oppfølging om og oppfølging
på alle forpliktelser, løfter og forventninger. Returnere alle samtaler på en riktig og gjennomtenkt måte. Vær høflig og høflig. Kontakten med kundene etter at du &'; ve fullført en jobb eller et prosjekt, la dem vite at du &'; re fortsatt der for dem og sørge for at de &'; re fornøyd med arbeidet de hadde. Hvis ikke, gjør det du kan for å gjøre det bedre. Viser en genuin interesse for din klient, bo tilstede og fokusert på dem når du &'; re arbeider eller snakker med dem.

Ved å følge disse tre enkle trinn med hver klient, du er virkelig å være forpliktet til dem. Du vil gi næring til den gjensidige respekten som kreves for å utvikle din samarbeid
.