Metoder for effektiv kunde Feedback

Kunde tilbakemelding er viktig for driften av en bedrift. Gir mulighet for å finne ut av om kundene er fornøyd med tjenestene. Det gir også selskapet muligheten til å få detaljerte synspunkter og meninger fra sine kunder. Det er nødvendig for et selskap å se hvor de går galt og hva de kan forbedre on.Using e-post markedsføring for å bli kjent med dine kunder bedre vil bidra til å forbedre kunderelasjoner. Ved hjelp av en spørreundersøkelse som gjør innsamling av data om dine kunder rett frem.

En undersøkelser design er avgjørende for suksessen. Hva er målet ditt for undersøkelsen er utgangspunktet for prosessen. Ønsker du å finne ut hvorfor salget har gått ned, eller ønsker du å prøve å skape et nytt produkt? En undersøkelse må da bli opprettet når dine ønskede resultater er realisert. Bulking opp spørreskjemaer med en meningsløs spørsmål er ille som det vil irritere respondentene.

Å designe dine spørsmål er også viktig. Spørsmålstyper avhenger av dine funn. Multiple choice, Likert-skala, open-ended og kategoriske er noen forskjellige typer spørsmål du kan bruke. Gjennom bruk av åpne spørsmål, vil flere grundige detaljer hentes. For hva grunner du fortsette å handle med vårt selskap? er et eksempel på denne type spørsmål.

Å velge hvor mye du liker et bestemt emne ved hjelp av en numerisk skala er hvordan en Likert-skala spørsmålet blir brukt. Denne typen spørsmål er bra for å spørre meninger på et selskaps produkter. Å oppdage hvilke tjenester eller produkter bedriftens tilbud er mest likt, kan brukes et flervalgsspørsmål. Kategoriske spørsmål hjelpe sette respondentene inn i kategorier som kjønn og aldersgruppe. Det skal alltid være en usikker svar. Jo kortere undersøkelsen jo bedre, bør de være enkle og rett på sak.

En lang trukket ut spørreskjemaet vil føre til ikke-ferdigstillelse. Det er viktig å bruke naturlig og kjent språk slik at det ikke er for komplisert for respondentene.
Et selskap bør la kundene få vite hvorfor de utfører en undersøkelse. Å gi denne informasjonen til kunden gir dem mulighet til å føle seg mer involvert i prosessen. Gjennomføring av undersøkelsen ville være meningsløst hvis funnene werent analysert på slutten. Funnene skal samsvare målene for undersøkelsen hvis prosessen ble gjort riktig
.