*** Hvis du ikke er fikk No Cut Lemons ...

Mens skynder seg å jobbe en morgen, Beverly trukket inn i en fast food drive-thru. På spørsmål om hva hun ønsket å bestille, ba hun, “ Iced te med cut sitron &"; Ekspeditøren svarte umiddelbart, “ Vi ain &'; t fikk ingen kutt sitroner &"!; Sjokkert av slike uhøflighet, spurte Beverly høflig, “ Kan du kutte noen &"; Ekspeditøren &'; s slip svar var, “ It &'; s ikke min jobb og fyren som ikke ain det &'; t inn enda &";!

I en fersk kundeundersøkelse ved University of Michigan, to av grunnene sitert for dårlig service var selvtilfredshet og mangel på trening. For eksempel: La &'; s si at grunnen til ekspeditøren var ikke i stand til å gi sine kunder kutt sitroner var fordi han var underbemannet. I tillegg, linjen på drive-thru ble raskt komme ut av kontroll, og han visste at han gjorde &'; t har tid til å kutte sitroner. Hadde han jobbet for et selskap som fokuserer på å levere en overlegen form for tjeneste og derfor sørget for alle ansatte hadde rett til opplæring, kanskje hans mer passende svar på Beverly har vært, “ I &'; m beklager det inntrufne, Miss Vi &';. Re ut av sitroner akkurat nå. Det spiller &'; t skje veldig ofte, og vi beklager &";.

Hvis en ansatt doesn &'; t har rett kompetanse til å levere kundeservice i en vanlig hverdag, du kan forestille deg hva som vil skje i tilfelle av en vanskelig hendelse eller en rasende kunde. Sjansene for å løse situasjonen og /eller klage vil være nær umulig.

I denne globale økonomien, kundene er mer kunnskapsrike, mer informert og har flere valg enn noen gang før. De vil gjøre forretninger med selskaper som gir dem bedre service. Konkurransefortrinnet til slutt vil gå til selskapet med den høyeste grad av service; en hvor tjenesten er nesten en kunstform.

Selskaper som tror at kundene er en “ krone et dusin &"; i disse tider svært ofte gjør den feilen å tro deres kunder er unnværes. Hvis du mister en, det er mange flere! Hvis og når tidene forandrer seg, er dette selvtilfredshet kommer til å slå tilbake.

Curtis Nelson, president og administrerende direktør i Carlson Hospitality Worldwide, foreldre selskap av en familie av privateide selskaper som går over flere turisme sektorer, adressert flere hundre Carlson ledere i en emosjonell keynote etter 11. september ordtaket “ De beste kundene er de som er verdidrevet, ikke de som ikke har noen lojalitet og vil gå til den som tilbyr den laveste prisen &"; Han fortsatte med å si: “ Building kundelojalitet med overlegen service, ikke tilby produkter på dype rabatter, er hva selskapene må gjøre for å vinne kunder &";.

Det er ikke ett selskap som kan velge å ignorere noen muligheten nå eller i fremtiden av en nedgang i økonomien på grunn av lokale eller internasjonale forhold. Nøkkelen til å vinne kunder vil være å konsekvent levere overlegen service. Dette betyr i siste instans til lojalitet som en kritisk faktor for å beholde kunder. Når det er vanskelige tider, selskaper som fokuserer på å tilfredsstille kundenes behov, ønsker og forventninger vil være de som overlever

Husk at hvis du “. Ain &'; t fikk ingen kutt sitroner og " ;, gi dem en porsjon .. høflighet