Problemløsning: Ikke Ignorer Nudges

Alle problemer er ikke like. Noen vil bite deg. Noen bare dytte deg. Disse nudges er verdig mer oppmerksomhet.

Du vil møte to typer problemer, akutt og kronisk. De har to forskjellige advarsler tegn og ulike metoder for å løse dem. Du må være klar over begge typer problemer og hvordan du kan løse dem. Du har kanskje allerede vet om den første typen. Men å vite hvordan du kan identifisere og løse den andre typen vil gi større nytte for deg og din organisasjon.

Det akutte problemet er mest utbredt. Du trenger ikke å gå på jakt etter det. Det steiler vanligvis opp og biter deg på baksiden eller noen andre ømt punkt. Den akutte problemet ser plutselig får masse oppmerksomhet og krever umiddelbar handling. To klassiske eksempler er en lagerbygning brann eller en sint kunde. Dette er den type problem som folk flest har i tankene når de sier de er en problemløser.

Den kroniske problemet er mindre anerkjent, men mer viktig. Den kronisk problem bygger sakte - så sakte at vi ofte blir vant til litt ubehag. Vi selv lage unnskyldninger for det eller ignorere det. Selv om oppdaget, kronisk problem tendens til å tiltrekke uenighet og eksperter som gjendrive problemet. De hevder at det er ingen bevis, "at dette ikke er et reelt problem ennå '. Vi har eksempler på dette i røyking, global oppvarming og lager pæling av brukte dekk. Dessverre svært få organisasjoner ansette folk til å hjelpe til med å løse kroniske problemer.

akutte problemer
eksistensen av akutte problemet er ugjendrivelige. I hi-tech verden kunne vi kalle det digitalt - på eller av. Ingen spørsmål virkeligheten av problemet. Spørsmålet er, hvordan løser du det og hvor fort kan du fikse det? Det er egentlig mer en fix enn en løse problemet.

Løse et akutt problem tar en taktisk tilnærming og sentre på skadekontroll. Titanic slående et isfjell var et akutt problem - reell, umiddelbar og krevende tid følsom handling. Det er ingen tvil om at dette var viktig i øyeblikket. Løsningen krever tiltak. Det er lite tid til å tenke og ikke behov for finesse, men et høyt behov for raske og merkbare resultater. I filmen og TV-serien med samme navn, MASH, de gjorde aldri fancy kirurgi - de bare reddet liv raskt.

Reaksjonstiden er viktig. Reagere på akutte problemer håndteres best med preparerte verktøy og innøvde metoder. Det er lite tid til å tenke. Du må reagere. Brannmenn reagere raskt til en brann fordi de har øvd sine metoder. De trenger ikke å "løse" problemet med å slukke branner - de bare sparke plan til handling. Når brannen starter er det ingen tid til å fokusere på hvordan man skal løse problemet med branner. I stedet er fokus på hvor raskt vi kan slukke denne brannen?

kroniske problemer
reell fare for enhver organisasjon er kroniske problemer. Hvorfor? Fordi kroniske problemer er årsaken til alle akutte problemer, og de ofte blir kamuflert. De er mer analog enn digital.

En forening plutselig mister penger, eller et selskap plutselig legger seg 1000 mennesker. Når vi sier "plutselig" det ser ut til å frikjenne alle ansvarsområde. Titanic katastrofen var unngåelig - men du kan be, “ Hvorfor gjorde "de" la det skje &";?

Realiteten er at ingenting skjer plutselig. Det var vedtak eller ikke-beslutninger og skilt langs veien før ting gikk over klippen. Vi ser tegn. Vi velger å ignorere dem, eller late som de er ingen trussel. Omsider kronisk problem som vi hadde mest tid til å tenke og de fleste valg med utbrot inn et akutt problem som etterlater oss noen valg og krevende umiddelbar handling. Kapteinen på Titanic hadde mange valg før han traff isfjellet - noen etter.

Kroniske problemer er roten til alle akutte problemer, mens akutte problemer er bare symptomer på kroniske problemer. Grave i hver akutt problem vil avdekke en underliggende kronisk problem. Likevel løse symptomer, akutte problemer, ofte får mest oppmerksomhet og ressurser. Det er ingen tvil om at akutte problemer må håndteres. Men realiteten er at så lenge den kroniske problemet er uadressert de akutte problemene vil skje igjen. Når vi bruker tid korrigere akutte problemer vi ikke løse det virkelige problemet - vi er rett og slett å sette et plaster på den.

Innovators
Den sanne innovatører er de som anerkjenner de kroniske problemer før de blir akutte problemer. Innovatører handle for å skape et nytt marked eller ta deres selskap i en ny retning. Forståsegpåere som er forankret i fortiden, og baserer sin populære mening om akutt bevis kan nedtone innovatørene 'ideer. Innovatørene vil noen ganger være feil. Men forståsegpåere vil aldri være rett.

Alt i historien av programvaren Lotus 123 sa de var på rett kurs. Likevel var deres beste år det siste året før de ble overveldet av Microsoft med Excel og MS Office-pakken. Når Lotus ble truffet med akutt problem det var for sent. De burde ha vært på jakt etter den kroniske problemet med databrukere som ønsker å flytte informasjon mellom ulike programmer.

Hvis du er opptatt kjemper skogbranner, finne en måte å sette dem på vent. Og enda viktigere oppsøke og se på løse kronisk problem bak de akutte problemene. Gjør det ditt ansvar å avsløre de som lurer kroniske problemer og legge strategier dine angrep før det kan heve sitt stygge hode å bite deg
.