4 trinn til å gå utover Stor Service

For å lykkes i dag, et flott produkt og god service er bare ikke nok lenger. Faktisk er de bare din minimum - din billett til oppføring hvis du selv ønsker å ha noen kunder. I dagens marked, hvis du ikke gir enten en av dem, vil du ikke være i virksomhet svært lang. Det er tøft der ute, og du må innse at spillet har endret seg. Konkurransen er sterkere enn den noen gang har vært; Kundene er choosier om hvor, når og hvordan de bruker pengene sine; og teknologi er å skape en verden hvor våre kunder kan faktisk gjøre sine kjøp uten oss.

For å utvide virksomheten og utvide kundebasen, må du ta det ett skritt videre, og du trenger for å bygge relasjoner med kundene dine. Du må jobbe sammen og med kundene for å hjelpe sine virksomheter vokse. Så er ikke servere kundene det samme som å bygge en relasjon med kundene dine? Vel, teknisk sett nei; Tjenesten er en del av å bygge et forhold. Det er bare ett skritt i en mer kompleks prosess som skaper en følelsesmessig bånd, en følelse av verdi, og en langsiktig sammenheng som forbedrer både kundenes og din bedrift.

Flytte utover en servicekultur som i et forhold kultur vil ha en stor payoff og en dramatisk innvirkning på virksomheten. Nå dine vekstmål er enklere, salgssykluser forkorte, og arbeider med kunder er langt mer givende.

Men for å utvikle et forhold med kundene dine du må være villig til å bli ubehagelig, villig til å virkelig satse på suksess . av kundene dine, og villig til å dele din kompetanse og kunnskap til å hjelpe kunder med å oppnå sine mål

Du må være villig til:

1. Tune In - Kundene spør oss om produkter og tjenester hele tiden at de egentlig ikke vil ha, og de egentlig ikke trenger. Det er vår jobb å ta seg tid til å stille inn og virkelig lytte. Vi må stille de spørsmål som hjelper oss å forstå våre kunder, skjønner hva de ber om (ikke produktet eller tjenesten) og hva deres endelige mål og mål er.

2. Vit hva du tilbyr -Du må forstå din virksomhet, produkter og tjenester før du kan begynne å hjelpe kundene. Ta deg tid til å investere i din egen kunnskap om hvilke problemer eller utfordringer dine produkter eller tjenester løse - hvilke fordeler de gir. Husk, du er eksperten. Jo bedre du forstår hva du tilbyr, jo bedre vil du være i stand til å tilpasse løsninger for å hjelpe kundene.

3. Presse deg ut av komfortsonen - Å ha et forhold med kundene dine du må være villig til å være proaktiv og gå utenfor din komfortsone. Du må projisere en “ snill og imøtekommende &"; måte av myndighet. Husk at kundene ser til deg, så du må entusiastisk gå inn i rollen som advokat, rådgiver og vaktmester.

4. Tilby mulighet - Din beste kunder skal sjelden, om noensinne, må komme til deg. Det er din jobb å holde kontakten, forstå endringene i sine virksomheter og deres liv, og gi ideer og muligheter for dem å flytte ting til neste nivå. Kundene bør se deg som et verdsatt medlem av deres team; som kommer til bordet med innovative ideer og muligheter til å vokse sine virksomheter.

Ja, i dagens økonomi tjenesten er ikke nok. Du trenger å gå utover god kundeservice for å bygge en ekte, gjensidig gunstig og langsiktig forhold til kundene
.