Optimalisere kundesenteret ytelse med Virtual PBX

Call center bransjen er en av de største voksende næringene i IT-sektoren i dag. Denne industrien hovedsakelig omhandler enten markedsføring av produkter eller tjenester ved å ringe folk og gjøre dem oppmerksomme på produktet eller tjenesten som tilbys, eller det dreier seg om kundehenvendelser. Hver samtale, enten innkommende eller utgående, er viktig. Dessuten, når det er en overhead av samtaler, er sjansene for å gå glipp av noen av kunden ringer økningen. Begrenset antall utvidelser begrenser også mulighetene for brukerne å svare maksimalt antall kundehenvendelser. Den primære virksomheten fungerer på kommunikasjon broen som forbinder de ansatte til kundene. Hvis brua er svak, da virksomheten kan lide. For å sikre bedre vekstmuligheter for din bedrift, må du bygge en sterk og feilfri kommunikasjonskanal. Alle disse problemene kan løses ved å bruke Virtual PBX.

Virtual PBX system er en leid eller vertsbasert tjeneste der serveren er satt opp, vedlikeholdt og oppgradert off-site av tjenesteleverandøren. Dette reduserer kapital- og driftskostnader. Videre nå brukerne ikke trenger å stresse ned flere ledningsrot å forholde seg til et teknisk problem siden den tekniske støtten er også levert av Hosted PBX tjenesteleverandør. Samtalen sentre inkludere nasjonale så vel som internasjonale samtaler i stort antall. Ved hjelp av denne tjenesten med VoIP, kan samtalen sentre drastisk redusere sine ringepriser. En annen fordel er at alle kontorene er koblet i samme nettverk kan nyte gratis ringetid i bedriften. Du kan faktisk fortsette med en 24x7 tjeneste uten å begrense kontoret ansatte til et bestemt sted. Enhver samtale ment for deg kan rettes til din mobiltelefon eller hjemme telefon, og du kan svare på anrop fra uansett hvor du er. Så kan du ta med kundesenteret mobilen.

Du vil alltid ha en mulighet til å skalere virksomheten i henhold til dine behov. Antall utvidelser som kreves kan økes eller reduseres i henhold til virksomhetens behov, og du betaler nøyaktig for det du bruker. Hvis din bedrift er nytt og du ønsker å bygge et profesjonelt image for din bedrift, er da Hosted PBX den mest gjennomførbare løsningen. De smarte funksjoner ringer tilbys gjøre bedriften ser ut til å være på linje med de Fortune 500-selskaper. Alle funksjonene som følger med dette systemet sikre bedre og raskere respons på kundehenvendelser. Siden alle sentrene er oversvømmet med samtaler og hver samtale teller, er mange avanserte funksjoner som kreves for å håndtere dette problemet som samtale venter, musikk-on-hold, samtaleparkering, videre jakten, Interactive Voice Response, automatisk sentralbord, automatisk ringe distributør, etc.

Med alle disse avanserte funksjoner ringer, kan du få flere fordeler. I tilfelle savner deg en samtale, kan meldingen bli registrert på din telefonsvarer, Interactive Voice Response veileder brukeren gjennom en brukervennlig meny som minimerer overhead. Musikk-on-hold tillater brukere å holde på litt lenger enn ellers, og det gir dem trygghet for at deres forespørsler blir behandlet. Nå, enhetlig kommunikasjon skamslått med Hosted PBX VoIP kan bidra til å oppnå store fordeler siden det gir når som helst, hvor som helst, media tilgang til forretningskommunikasjon. Så, ved hjelp av Virtual PBX, kundesenteret kan optimaliseres og ytelsen kan økes
.