Fordi fornavn ER important

Nylig fikk jeg en e-post fra en venn av meg, Nicole Cullen. Nicole mailet henne database en invitasjon til å delta på en workshop hun og en rekke kolleger ble iscenesettelse i desember 2012.

Dessverre, e Nicole sendt ut hilst lesere som følger:

Hei fornavn
Bekymret for dette, her &'; s hvordan Nicole besluttet å ta opp hennes utilsiktet feil:

Kjære Greg, etter

Min e-post til deg på onsdag startet med ordene og" Hi fornavn &"; og deretter gitt informasjon om vår administrerende Social Media Klager Workshop den 6. desember i Sydney.

Naturlig jeg sjekket alle ledd i vår flyer før den ble sendt ut, men jeg innrømmer, jeg oversett sjekke funksjonen for utskriftsfletting. Jeg følte meg så skuffet om denne feilen som, for å være ærlig, navnene er veldig viktig for meg

fikk jeg noen veldig søte svar fra venner og kolleger som vil uten tvil call me “. Fornavn &"; for noen tid nå, og jeg har også fått en mail fra min gamle kompis Greg Weiss som er en “ personlig varemerke Enthusiast &"; på de første sekundene. Klart de første sekundene av sin erfaring i å lese min workshop flyger kunne ha vært bedre. Vi fikk pratet på telefonen (husk at ting?), Og jeg bestemte meg for jeg ønsket å si unnskyld til deg. Fordi de første sekundene er viktige, fornavn er viktige og sosiale medier handler om å koble med ekte mennesker, ikke “ ingen navn &" ;.

I mellomtiden vår administrerende Social Media Klager Workshop er å fylle opp fort, så jeg oppfordrer deg til å registrere raskt som vi gjør har en grense på tall.

Vi ser virkelig frem til å levere noen ledende edge sosiale medier klagebehandling strategier, og jeg håper å se deg på dagen!

Skål, Nicole

Så, bortsett fra henne å kalle meg en " gamle &'; kamerat, (I &'; ll ta det som en langsiktig venn), Nicole fått mange kommentarer fra folk på hennes mailingliste – forsterkende henne goodwill, snarere enn å påvirke hennes personlige merkevare og omdømme

4 ting vi kan lære av dette:.

1. Vær Real:
Hvis du " stappe up &'; da er det &'; s best å fess opp og beklager. Selv om Elton John skrev, “ Sorry synes å være den vanskeligste ordet &" ;, kraft av å være et menneske og sier beklager i en teknologisk drevet verden er veldig forfriskende.

2. Si unnskyld hilsen:
Nicole gjorde nettopp det. Hun delte med sitt publikum hennes skuffelse og hvordan utførelsen ikke lever opp til sine standarder. Hun forklarte hva som foregikk og lettet det opp med litt humor (blir kalt fornavn,? Og husk telefonen)

3. Iverksette tiltak innen en rimelig tidsramme:
å bevare integriteten til sin egen personlige merkevare, Nicole tok initiativet innen 24 timer etter feilen. Hun fikk ikke panikk. Hun laget nøye et svar, og deretter sendt den, skikkelig personlig, med en fengende emne og uten hennes e-post mal.

4. Forsterke budskapet:
Nicole kunstnerisk segued fra hennes unnskyldning for å forsterke sin opprinnelige meldingen og gjorde det uten å være “ salesy &"; i prosessen.

Hvor bra er det?

Ved å gjøre alle de ovennevnte, Nicole har siden delt med meg at hennes unnskyldning utløst positive tilbakemeldinger (som bekrefter høy grad av tillit i hennes brand), startet noen samtaler om verkstedet og at registreringer på verkstedet er følgelig å fylle opp

Håndtering en feil på riktig måte kan forbedre goodwill
.  .;