Adressering Problemer med en Co-Worker

Hver arbeidsplass har dem, det irriterende kollega. Men hvordan håndtere du problemet uten å støte den personen? Mens hver situasjon er forskjellig, er det tre prøvd-og-sann total kvalitet Nøkkelprinsipper å bruke i effektiv samhandling.

Opprettholde eller forbedre selvtillit av andre.
Når du snakker med en kollega om et følsomt tema, ønsker du å identifisere en privat plassering for diskusjon bak lukkede dører. Du ønsker å takke den enkelte for å møte med deg og åpne opp samtalen med årsaken til samtalen. “ Bakgrunnen for vår samtale er jeg trenger din hjelp til å løse en bekymring &"; Legg merke til bruken av en “ I &"; uttalelse og “ trenger deres hjelp &"; Du setter tonen for å engasjere dem i å løse problemet.

Er det en business-relaterte innvirkning? I så fall må det forretningsmessige beslutning om å bli skissert. “ Det har vært klager på volumet på stemmen din når du &'; re snakke med kundene som avbryter våre andre kundebehandlere i å høre deres kunder &"; Legg merke til at det gir spesifikk informasjon om bekymring.

lytter og svarer med empati.
tillate noen stillhet for personen å svare på uttalelsen. Det kan være lurt å spørre etter informasjon og hjelp til å forstå sin posisjon. “ Er hodetelefonen fungerer riktig for deg &"; Det kan være tider hvor medarbeider er uvitende om at de har en høring problem i så fall &';. Nettopp har brakt noe til sin oppmerksomhet

Husk å svare med empati. Ideen er ikke å fornærme eller fokusere på hvem som er rett eller galt, men å fokusere på å løse problemet.

Be om hjelp til å løse problemet.
Du ønsker å engasjere dem i å løse problemet. Når problemet er identifisert, kan du spørre, “ hvilke løsninger eller ideer kan du tenke på som ville forbedre kvaliteten på kunde &'; s erfaring &"; eller “ Hva er de neste trinnene &"; Tillat nok stillhet for dem å komme opp med noen ideer. Hvis de skjønner &'; t vet, kanskje du har noen forslag. “ Hva med … .. &"; Enig på handlingene ved å bestemme seg om hvem som skal gjøre hva og når.

Det kan være så enkelt som å holde en lapp på kubene påminner folk til å være stille. Hvis arbeidstakeren må hørselen sjekket, kan du nettopp har brakt den til overflaten for dem, men til syvende og sist har de ansvaret for å løse det.

I lukke samtalen, kan du be en annen oppfølging møte for å sjekke fremdriften og å følge opp de gjøremål hver av dere hadde på listen.

Hvis de er en del av utviklingen av løsning, vil de naturlig nok har mer kjøpe deg inn i det. Dessuten kan de selv setter pris på din hjelp for å få noe til deres oppmerksomhet.

Husk å uttrykke takknemlighet når bekymringen har blitt behandlet. Positiv forsterkning bidrar til å lukke sløyfen og oppmuntre at endret atferd
.