Enjoy Your Nektarin. . . . og husk ekte service og kvalitet på produktet bygger en stor business

Jeg bor i et område der det en rekke hva som kan beskrives som den tradisjonelle familiedrevet hjørnet butikken. Fra mitt perspektiv, er suksessen og levedyktigheten til butikken på hjørnet virksomhet helt avhengig av godt produkt, god service og komfort kombinert med flotte mennesker som arbeider bak og foran disken. I de senere årene har det vært en oppblomstring i butikken på hjørnet virksomhet, hovedsakelig fordi mange av oss er nå ekstremt dårlig tid og trenger praktisk når vi handler. Nok av bakgrunnen, nå til min historie.

Innen gangavstand fra hjemmet mitt er et unikt hjørne butikken virksomhet. Det eies og drives av en lokal familie, og det byr på en rekke generelle dagligvarer og bekvemmelighet elementer, pluss noen virkelig store "tilberedt på stedet 'mat som du kan ta med hjem, varme opp og spise pluss en sensasjonell utvalg av virkelig god kvalitet frukt og grønnsaker.

For de siste tre årene har jeg vært en vanlig kunde og hovedsakelig for ett produkt - friske røde epler, som jeg har da gitt bort ved avslutningen av opplæring og verksted programmene jeg har gjennomført på å levere eksepsjonell kundeservice. Over den tiden, jeg regner med at jeg har kjøpt i overkant av 1500 epler fra dette hjørnet butikken fordi de alltid har friske, knasende, kvalitet røde epler uten blåmerker og dints i dem. Jeg er sikker på at du ville ikke bli overrasket når jeg forteller deg at i all den tid, har jeg ikke hatt en dårlig eple.

Hva har alltid overrasket meg om denne virksomheten er at ofte bare som jeg er i ferd med å forlate , faren som virksomheten er oppkalt etter, presenterer meg med en fersk stykke frukt, for eksempel en nektarin. Like før dette skjer, jeg vanligvis ser ham ut av hjørnet av øyet mitt gå over til frukt delen - plukke ut et stykke frukt, gi den en gang over og en hengiven polish på hans forkle, deretter med et stort smil på hans ansikt - han tilbyr det til meg med sine komplimenter. Nå kaller dette hva du vil, ser jeg denne gesten som en enkel uttrykk for takknemlighet for min virksomhet, og at han gjør sine kunder føler seg bra. Lønnen seg er at jeg stadig vender tilbake til butikken ikke bare for de store epler og gratis stykke frisk frukt, men fordi han får meg til å føle seg ekstra spesiell og verdsatt.

Nick kvalitets Frukt Forsyning i Narraweena (en forstad til Sydney Australia) eies og drives av Nick (far), Maggie (hans datter) og de andre medlemmene av familien. De alltid smile, erkjenner og snakke med sine kunder på en varm og vennlig måte, og som du forventer, de vet de fleste av sine kunder ved sitt fornavn, inkludert meg.

Jeg er sikker på at Nick, Maggie og hele familien vet også instinktivt at hvis du behandler dine kunder med ekte høflighet og respekt, gjør de små ting veldig bra, setter pris på dem, gi dem den beste kvaliteten produktet og er alltid glade for å stå til tjeneste - du vil skape en svært vellykket bedrift, og de har.

Så hva er budskapet bak denne historien - når du har din bedrift kjører med alle de riktige ingrediensene på plass og fungerer godt, har du tid til å gjøre de ekstra små tingene som gjør at kundene føler seg spesiell og snakke om deg.

Enkelt sagt - "når vi får alt går riktig, så vi kan levere de nektariner i vår virksomhet"

Skrevet av Keith Ready -. Inspirert av Maggie og hennes familie
  ;