Hvordan lykkes Opprette en lojal kunde Base

Å ha en dyktig personale som respekterer seg selv, sin ledelse og sine kunder, er det viktig å ha en god intern kundeservice program på plass

Husk:. Holdningen av ditt hjerte som en lytter er alltid viktigere og mer opplagt enn noe som du sier som svar på noen. Attitude sjekker er avgjørende for videre suksess for enhver virksomhet!

Kundene kommer til deg for din kompetanse, råd og erfaring, samt for de produkter og tjenester som du oppgir. De forventer de ansatte til å være i stand til å svare på deres spørsmål eller vet hvor du finner svar. Kundene ønsker – og forvente:

For å bli hørt, og få ønsket oppløsning. Selv om en kunde &'; s omstendigheter kan virke identisk med omstendighetene rundt mange andre kunder, hver kunde vanligvis fortsatt ønsker å snakke gjennom sine problemer, og din rolle er å lytte

For å få det de ønsker raskt: Glad. , problemfri, og igjen følelsen positivt om deg. Jo raskere du løse kunde &'; s problemer, jo lykkeligere de vil være

For å beskjeftige seg med noen som har kunnskap: Er dine ansatte utstyrt ??

For å håndtere en beslutningstaker: A. kunde &'; s liv er lettere hvis en person kan gi svar og ta avgjørelser om løsning på problemet. . Kunder don &'; t ønsker å måtte gjenta sine forespørsler om og om igjen som de er henvist til andre mennesker for beslutninger – tappe sin tid, energi og krefter

For å bli verdsatt: Kunder har et bredt spekter av alternativer. Du bør aldri ta for gitt at de er villige til å gjøre forretninger med organisasjonen. Det tar litt tid å uttrykke takknemlighet for deres virksomhet, og det sender et positivt, forsterkende melding til kunden

forstå prioriteringene. Still spørsmål til kunden for å sikre at du forstår deres prioriterte behov. For eksempel trenger en kunde et nytt datasystem satt opp ved starten av sitt regnskapsår eller en telefonnummeret sitt system installert i de neste tretti dager. De er prioriteringer og fortelle kunden at du virkelig bryr deg om deres behov

Forstå deres forventninger.:. Gavene kan være mer fornuftig enn du forventer, og ganske lett å tilfredsstille og løse

Under- lover og over-utfører. Sett forventninger med kundene på et rimelig nivå, men på et nivå som gjør det mulig å konsekvent overgå deres forventninger

Retningslinjer og prosedyrer: på plass for å beskytte deg. Det &'; s ikke så mye hva du sier som hvordan du sier det. Ved hjelp av selskapets policy som en grunn gjør sjelden kundene fornøyde, så prøv å bruke politikken som en siste utvei

«. Svare &"; til dine kunder !!

Påvirke utfall betyr administrerende forventninger. (Trust, utdanning, sparer ansikt)

Er personen uttrykker fakta orfeelings? Vær ekstra forsiktig og følsomhet når i sitt domene av følelser og meninger.

Silence når personen snakker til deg er å dele følelser hvis du ikke vet hva jeg skal si. Nikke i forståelse. Motstå fristelsen til å si noe bare for å si noe.

Gjør oppmuntrende lyder når noen er å dele følelser, og de synes å ønske noen bekreftelse fra deg. Det kjøper du tid til å formulere en empatisk respons.

Fokus på hva noen sier, ikke hva du sier neste.

Lytt FOR viktige saker i stedet for bare bare å lytte til dem. Lytte dobbelt så mye som du snakker. Husk det gamle ordtaket om å ha to ører og en munn? Blir denne typen lytteren er en fin måte å vinne venner. Det er så mange ting som du kan lytte til, for eksempel høyttaler &'; s verdier, følelser, behov, styrker, svakheter, etc.

Bruk korte svar når høyttaleren er å dele noe veldig viktig for dem. Lengre svar vil gjøre høyttaler føler utålmodig fordi de kan føle seg “ de-raste &"; av din inntrenging

Quality Control – Å være på samme side !!
** Train of Thought: Forklar “ tankegang &"; til kunden – fortelle en kunde hva du skal gjøre før du gjør det. For eksempel kan du si, “ Først vil jeg stille spørsmål slik at jeg forstår nøyaktig hva som trengs. Deretter vil jeg plassere ordren. Jeg vil gi deg et realistisk anslag over leveringstid. Jeg vil ringe deg umiddelbart når det kommer i &"; Se etter avtale. Etter å ha forklart – sjekke med kunden for avtalen: “ Hvordan virker denne tidsrammen lyden til du &";? eller “ Vil denne prosessen fungerer for deg &";

Ergo: alltid sette deg i « sin &"; sko!

Øvelse for å opprettholde kvalitet kundeservice

Det er viktig å fylle ut en rapport kortet for din bedrift hver måned. For denne første måneden, kan du svare på følgende:

1. Den første jeg kommer til å gjøre om mitt selskap &'; s kundeservice er: __________

2. andre ting jeg kommer å gjøre er: ________________

3. Det første jeg vil gjøre med /for mine medarbeidere er: __________________
.