Hvordan håndtere Vanskelig Audiences

Du er forberedt, polert, og klar til å gå. Du steg opp på podiet og "bang, bang, bang" - du blir skutt ned av en fiendtlig publikum. Hvordan holder du hodet kaldt, og ta tilbake kontrollen?

Da jeg startet som konsulent, husker jeg lander mitt første store konto. Min oppgave var å designe og levere skriving og presentasjonsteknikk seminarer for 30 MBA traineer. Endelig kom den store dagen da jeg var klar til å levere opplæring. Det var bare en liten feil. Ledelse planlagt den første store tekniske eksamen dagen etter min trening seminar. Naturligvis, MBAs trodde de ville ha dagen før for å studere og forberede deg til eksamen. For å gjøre ting verre, de fortalte dem at jeg ville være å gi bare en times coaching session. I virkeligheten har vi planlagt for en hel dag. Traineene stormet inn i lederens kontor og truet med å boikotte den klassen.

På fire den dagen, deres manager ringte meg og sa, "Diane, jeg ville ikke ønsker å være i dine sko i morgen." Jeg løp bort til den menneskelige ressursen manager som leide meg og prøvde å overbevise henne til å planlegge klassen. Hun ville ikke rikke seg.

Jeg fikk ikke sove den natten mens jeg plaget hjernen min prøver å tenke på en løsning. Hvis jeg ringte inn syk, ville jeg miste kontoen. Men jeg ønsker ikke å gå inn i et løvens hule. Det var denne gåten som ansporet meg på å utvikle min 3D strategi for å håndtere vanskelig atferd.

Øv på 3D Strategi: depersonalize, løsner, og uskadeliggjøre
Enten du administrerer et team, kjører et møte, eller å gi en formell presentasjon, er det ikke nok til å vite din materiale. Du må være i stand til å styre prosessen. Gruppedynamikk er stadig skiftende og håndtere grupper kan være klissete. Det er derfor en god leder eller tilrettelegger er i stand til å endre perspektiv og bruke en rekke strategier.

Trinn en er å depersonalize. Folk kommer med sine egne følelsesmessige bagasjen. En kvinne gikk ut av en motiverende tale fordi taleren var iført en Elvis kostyme og hun ikke liker Elvis. Hennes avgang ikke hadde noe å gjøre med talerens talent eller kompetanse. Leksjonen? Hvis du blir møtt med et fiendtlig publikum eller et publikum med noen uinteresserte medlemmer: Ikke ta det personlig.

Trinn to er å løsne. Det betyr at du ikke engasjere ego. Når du gå head-to-head med at møteplager, setter du opp en konkurransedyktig dynamisk. Ikke la dine følelser komme ut av kontroll. Still spørsmål for å få forståelse. Ikke bli defensiv.

Trinn tre er å uskadeliggjøre. Spre negativ energi. En av de beste defusers er humor. Hvis du får spent, vil den negative energien øker. Ta en lett, lekende tilnærming. Du kan ikke le og være sint på samme tid.

Managing Resistance
For å få en hånd på et vanskelig publikum, begynner å gjenkjenne tegn på motstand. Er deltakere side snakke, lese avisen, utfordrer deg, har problemer med å forstå retninger, eller sitter med lukket kroppsspråk? Hvis du noen gang har følt som du jobbet for hardt for å få et svar, er sjansene du arbeider med motstand. Når du kjenner motstand, finne ut hvor det kommer fra.

Årsaker til motstand faller i tre kategorier:
Hvordan
Chance for bedriften Lyst til

Er årsaken til motstanden som de don ' t vet hvordan du kan delta? Hvis ja, så gi klarere instruksjoner for hvordan du forventer at de skal delta. Er det at de ikke har en sjanse til å bli produktivt involvert? For eksempel, la oss si at du ba deltakerne å slå til en partner for å diskutere det punktet du nettopp laget og noen mennesker reagerer ikke. Kanskje de ikke kunne finne en partner. Hjelp dem partner-up. Som et annet eksempel, tenk på et team der alle bortsett fra to medlemmer er aktivt deltakende i en brainstorming øvelsen. Det kan være at de to rolige medlemmer er introverts i en gruppe extroverts. De kan ikke være i stand til å hoppe inn og bli hørt. Når dette er tilfelle, gir en mulighet.

Den siste grunnen for motstanden er mangel på motivasjon. Du ber om en frivillig og ingen trekk. Kanskje de ikke ser nytten. Kanskje de har for mye på sine plater og kan ikke påta seg flere oppdrag. Kanskje de ikke ønsker å forstyrre på sin kollega territorium. Din jobb er å hjelpe dem til å se verdien av å delta.

For å bryte motstand, bruke et mønster avbrudd. Med andre ord, gjøre noe annerledes. Riste dem opp. Plukke opp tempoet. Fortell en historie. Få publikum involvert. Lekende barn er ikke bestandig. Er du gjør noe som bidrar til deres motstand? Er du for stiv? Følger du et skript som bare ikke fungerer? Er presentasjonen kjedelig? Er du være speaker sentrert i stedet for å fokusere på lytterens behov og interesser? Er du reagerer på en vanskelig person i stedet for å reagere på situasjonen?

sette den opp Mange problemer kan unngås ved å etablere forventninger fra begynnelsen. Når folk er uklart om sine mål, roller og hvordan de blir evaluert, kan vanskelig atferd føre. Når forventningene er klare, gi løpende tilbakemeldinger og virkelig lytte til hva folk sier. Hvis en person ikke føler seg hørt eller respektert, vil han eller hun manifest motstandsdyktig atferd.

figurer
Hvem er personligheten som virkelig kan presse dine knapper? Er det den know-it-all eller klynking klager som finner feil med alt? Å være kul og kontroll, begynner ved å gjenkjenne hvilken type person vil sette deg av. Ved å påpeke slike individer, vil du styrke din evne til å håndtere dem.

Her er noen vanskelige personligheter og hvordan man skal håndtere dem: Eager Beaver - Denne personen er alltid den første til å delta og er ivrig etter å hjelpe, noe som gjør det vanskelig for andre å svare. Ikke dempe denne personen entusiasme. Erkjenne hans /hennes bidrag og foreslå at andre deltar.

Expert Anmeldelser - Utfordringer din autoritet; argumenterer med andre. Dette kan virkelig være en person med kompetanse som ønsker anerkjennelse. Kvitter kommentarer uten å bli defensiv. (Husk depersonalize, løsne, uskadeliggjøre.) Be gruppen for andre meninger. En av de beste strategiene er å spille til hans eller hennes kompetanse. Inviter og gjenkjenne ekspert kommentarer. Snart vil du ha en alliert i stedet for en fiende.

Rambler Anmeldelser - Dette er en historieforteller. Du spør for tiden, får du historien til ur gjør. For å styre fotturist, kuttet i, oppsummerer kommentarer, og be om andre meninger. Ikke la denne personen drone på. Dårlig Loser - Disse menneskene vil ikke innrømme en feil. De har ikke den ego styrke til å erkjenne en feil. Ikke sikkerhetskopier dem inn i et hjørne. I stedet er enige om å være uenige. La dem redde ansikt.

Dominator Anmeldelser - Ønsker å kontrollere. Han /hun kan skremme gruppen ved å monopolisere samtalen eller aktivitet. Ikke la Domina ta over. Bruk humor. For eksempel, når du ber om et svar, kan du spøkefullt si noe slikt som: "Noen andre enn Jerry" Hvis det ikke fungerer, kan du ringe en pause og snakke med den personen privat.

Side Samtaler Z - To eller flere personer delta i jevnlige samtaler under presentasjonen. Hvis det er et stort auditorium, ignorere det. I mindre grupper, kan dette problemet være distraherende. Ta kontakt med pratmakere øyet og slutte å snakke før de ser opp. Du kan konfrontere dem direkte og be dem om å holde deres samtale før senere. Eller prøv turen teknikk. Gå mot dem, stå foran dem og fortsetter å snakke. De vil få meldingen.

Negative Anmeldelser - Veldig motstandsdyktig og negativt om deg, fagstoffet, og ønsker ikke å være der. Begynn å erkjenne hans eller hennes bekymringer. Be gruppen til å løse problemet eller tilby å diskutere bekymringer senere. Klager /Whiner - Finner feil med alt. Liker å sutre, men har ingen løsninger. Han eller hun er ikke nødvendigvis negativt om emnet, men liker å klage. Dette er "Ja, men..." person. Ikke bli fanget i sitt spill. I stedet ber publikum etter alternativer. Holde fokus og gå videre.

Hecklers Anmeldelser - Prøv å ignorere dem. Hvis møteplager får ingen respons fra deg, han /hun kan gi opp. En smart motsvar vil bare utfordre Heckler å komme tilbake på deg igjen. Gå over til denne personen, og legger hånden på hans /hennes skulder som du fortsetter å snakke til gruppen. Ikke viser noen fiendtlighet eller bruke put-downs. En annen teknikk er å be personen til å identifisere seg selv - de fleste tilropene foretrekker anonymitet.

Når du arbeider med vanskelige målgrupper, husk at forstyrrende oppførsel er et symptom på et udekket behov. Din beste strategien er en følelse av humor og en forståelse av hva som driver atferden. Neste gang du møter en vanskelig publikum, ta en 3D-visning - depersonalize, løsne, og uskadeliggjøre. Utdrag fra Knockout Presentations (Chandler House Press)

Copyright © Diane DiResta. Alle rettigheter reservert.

For en gratis lyd selvfølgelig 7 Deadly feil høyttalere gjør og hvordan unngå dem for maksimal suksess
, klikk her.

For å registrere deg for Dianes gratis månedlig nyhetsbrev, The Science of Speaking
, klikk her
.